□文/图 本报记者 刘文静

　　离开车还有半个多小时，急匆匆赶到火车站来换票，二楼的互联网换票处黑压压一片全是人，能不心急如焚？最近，多位市民向本报反映，石家庄火车站互联网换票机太少，排队时间过长，以至于有人误了火车。记者昨日赴火车站调查发现，二楼的换票机的确偏少，排队已是常事。一楼虽然也有四台换票机，但由于旅客不知道，或者上下楼不方便，使用率并不高。

　　报料

　　火车站互联网换票机太少啦

　　市民王先生说，他最近因公事出差，需要经常在石家庄和太原之间往来，最大的感受就是石家庄火车站的互联网换票机太少了，每次都得排上十几分钟或者二十多分钟的队，因为都着急赶火车，旅客们还经常因为插队的事发生口角。而在太原火车站，互联网换票机一长排足有20多台，每次去都是直接出票，不需要排队。“石家庄这么漂亮的火车站，为什么不能多上几台互联网换票机呢？”

　　王女士也讲述了自己的经历，上周，他们公司的三个人一起去北京开会，约好到二楼换票机那儿会合，自己去得偏早，就一边排队一边给另外两位同事打电话催他们，在自己快要排到时，另外两个同事来了，时间已经不多，就直接插到前面，和自己一起换票。后面的旅客本来就等得着急，一见又插进来两个人，纷纷大声抱怨，让她很是尴尬。这件事给她留下了很深的印象，她说，很希望火车站多几台换票机，大家就不那么着急了。

　　调查

　　二楼换票机很忙 一楼比较闲

　　昨日在石家庄火车站二楼的“互联网换票专区”看到，这里是一个单独的厅，并排有五台换票机，每台换票机前都排了十几位旅客，很多旅客背着大包小包，显得很是焦急，一边伸长脖子看前面的进度，一边不断看手表。一些结伴的旅客则是有人在后面看着行李，有人负责排队，快排到时其他人才加入进来。而这五台换票机中还有部分机子是互联网售票、换票一体机，既能售票又能换票，一位女士在机子上通过互联网买票，操作不熟练，她着急，后面排队的人更着急，两位排队的男士干脆过来现场指点，替她买票。就是换票机前，也经常会有人操作不熟练，耽搁时间一多，后面的人就显得很急躁。

　　肖女士和丈夫一起去洛阳，排队取票时不断有人在前面插队，让她很不高兴，发生了几句口角，丈夫让她拉着行李箱到后面等待，自己来排。肖女士告诉记者，每次来火车站都得排队，而且每次都有人插队，让她很不高兴，有时候是熟人排着插到前面，有时候是硬插，说自己着急要误火车了。“都是来坐火车的，谁不着急？着急不是插队的理由，你干嘛不早点来排队？”

　　记者想找工作人员问问别处还有没有互联网换票机，但是没找到，厅里也没有相关说明，工作人员都在其他地方忙着检票、安检。问了几位旅客，多数说不知道，有一位旅客说，一楼也有，你去看看吧。

　　从二楼的“互联网换票处”出来一直往西，下了楼梯到一楼，才发现一楼大厅的确有四台互联网换票机，跟二楼相比，一楼的换票机清闲得多，基本不需要排队，偶尔排队也不过两三个人。

　　一楼大厅有带袖箍的工作人员在巡视，记者问人工售票口能不能取互联网订的票，工作人员说可以，本地票不收费，外地票收5元钱。但是，人工售票口的队伍都排得挺长，比二楼的互联网换票机前队伍还长。

　　体验

　　记者排队取票约需20分钟

　　在二楼的“互联网换票处”，记者排了一次队，原本前面有13个人，队伍前进得比较顺利，后来又插进来两个人，后面的旅客有所抱怨，但也仅仅是抱怨了几句，没有发生纷争。等记者排到换票机前时，大约用了20分钟。

　　问为什么不到一楼取票，有的旅客表示不知道一楼还有取票机，有的旅客称知道却不愿意去。一位旅客说：“二楼排队，一楼就不排队吗？跑那么远去一楼大厅排队，更费时间。”另外一位旅客说：“出个门容易吗，大冬天的拖着行李抱着孩子，打个出租车直接到二楼取票就能上车，如果拖着行李抱着孩子再跑一楼大厅去取票，就太不方便了。”

　　建议

　　二楼增加换票机 或提醒旅客到一楼

　　据记者调查，火车站共有9台互联网换票机，二楼五台，一楼四台。二楼的五台机器每天都很忙碌，一楼相对轻松，排队人少。同时，人工售票口也可以为互联网订票出票。如果你买的是高铁票，不需要换票，持身份证直接上火车即可。所以，互联网换票的渠道并不少，只是很多人不知道。因此，建议火车站在二楼的互联网换票处增加指示说明，告诉大家一楼也有互联网换票机；最好是安装一块显示屏，随时显示一楼换票机前的状况，让大家看到一楼换票机前人很少，不必担心跑一趟再排队，就可有效分流。

　　当然，根本的解决渠道还是在二楼多装几台互联网售票机。一项调查显示，互联网购票已经成为出行群体的主流购票渠道，“高大上的”石家庄火车站，应该多增添相关设备，才能让旅客感到舒适、人性化。

　　记者同时提醒旅客，尽量提前一小时赶到火车站，如果你提前半小时来，光排队换票就耗去了20分钟，还要过安检，检票进站，一路飞奔着也难免要误火车了。