农行北京崇文支行狠抓专业人才培训 提升服务水平
- 发布时间：2014-11-26 16:02:51 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
为了进一步提升银行人员的业务素养，为广大公众提供更专业、更优质的金融服务，近日，农行北京崇文支行组建了客户经理培训小组，全力提升该行客户经理团队的专业素质与服务水平。
据了解，该行刚刚进行了岗位人员的重新调整，不少“新鲜血液”加入了客户经理队伍，为了让新人更快适应新的岗位，尽快承担起服务广大消费者的任务，该行由主管行长亲自带队，聘请专业讲师与富有经验的业务专员，采用“一日现场辅导”方法，通过一对一陪伴式的培训，跟踪全天工作流程进行现场指导。小到信息录入修改，大到与人沟通的技巧技能，此次培训均有涉及。通过学习，帮助新客户经理理清岗位职责，养成良好的职业行为习惯。
“刚上岗时，觉得工作千头万绪，压力很大，也很迷茫，”该行新上岗的客户经理小易说，“支行的‘一日现场辅导’让我对自己的岗位职责和每天的日常工作有了更为清晰的认知，也学到了许多与人沟通的宝贵经验，帮助我迅速融入了新的岗位。”
据悉，农行崇文支行的客户经理“一日现场辅导”培训工作仍在全面推行中，该行希望通过上下的共同努力，全面提升员工的工作技能，以积极的面貌、饱满的热情为广大公众提供更加优质的金融服务。
