农行兖州支行推行“科技分流”
- 发布时间：2014-11-26 04:33:29 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□孟一 报道
本报济宁讯 近日，随着11个营业网点的WLAN网络正式运行，农行兖州支行实现了无线网络全覆盖，进一步方便了客户通过手机、平台电脑等无线终端办理业务，节约了非现金业务办理等待时间，让广大客户充分享受现代金融服务的便利。
为提高服务效率，农行兖州支行针对不同的服务群体开通个性化分流渠道。面对年轻客户，该行加大手机银行、网上银行等电子银行推广力度，通过开展激活有奖、微信分享等活动加大电子银行宣传力度，在满足金融需求的同时，增强电子银行的趣味性，吸引更多的年轻客户使用电子银行。
针对大众客户，该行强化“赢在大堂”战略，充分发挥大堂经理业务分流作用，为每个网点配备了1-2名大堂经理，对办理业务的客户进行逐一分流，引导并现场指导客户通过自助银行办理业务，减少客户排队压力。此外，大堂经理还发挥做好电子银行售后服务工作的职责，负责指导首次使用电子银行的客户如何使用电子银行及使用中应注意的问题，大大提高电子银行的使用率。前三季度，该行已累计开通个人网银10807户，手机银行12050户。
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