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市地税纳税服务投诉处理满意率100%

  • 发布时间:2014-08-25 03:29:49  来源:石家庄日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (王 静 刁芝强)“购房的发票我收到了,没想到这么快,谢谢你们!”近日,市地税局工作人员接到了这样一个感谢电话。

  原来,6月22日,市地税局收到由“12366”纳税服务热线转来的一起发票举报案件,称石家庄市某房产开发商收了房款后不给购房户开具发票。接到举报后,该局立即与辖区管理分局分析情况、研究解决办法,通过与开发商沟通并对其进行税法宣传教育,6月30日,开发商主动将发票送到了举报人手中。

  为提高“12366”纳税服务热线涉税事项转办工作质量和效率,市地税局要求市局机关相关处室明确负责人,并确定一名联络员,增强系统内各单位、各部门的业务衔接与协作,使纳税人诉求得到快速响应,保证第一时间进行解决。

  同时,建立涉税案件举报、发票违章举报、纳税服务投诉、意见建议四项回复制度,以及回访和督考制度。通过局长接待日、走访联系企业征集纳税人意见和诉求,积极开展第三方满意度调查,针对纳税人指出纳税服务中存在的8个方面问题,制定了6项10条整改措施,收到良好效果。上半年,市地税系统受理纳税服务投诉22件,同比下降35%,投诉处理结果满意率达到100%。

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