金融界创新和服务的步伐，在2014年显得格外迅猛：移动金融产品手机银行，从功能到安全全方位升级，掌上银行实实在在走进老百姓的生活；金融机构推出的微信公众账号，随时随地告诉你身边的优惠信息；而随着老龄化社会的到来，有钱又有闲的老年群体，也成了各家金融机构争夺的服务对象……

　　热词一：手机银行

　　热词二：养老金融热词三：微信营销

　　汇款、无卡取现、理财、订机票、买电影票……只需要用手指在手机上轻轻一划，这些金融消费全都能实现。随着移动互联技术和设备的普及，越来越多的消费者习惯通过掌上的手机或PAD等移动终端实现各种消费付款。

　　2014年，手机银行越来越多地走进市民生活。民生银行优化机票、火车票购买流程，在其手机银行即可快速支付。招商银行推出了更新型的手机银行理财服务，帮助人们对日常生活中的收支进行便捷记录和提醒。工商银行宣布对服务升级，工行网上银行、手机银行安全认证工具实现共享，农行也推出了通用K宝（音频版），为“掌上银行”资金保驾护航。

　　记者点评：2014年第1季度，中国手机银行交易金额超过5万亿元，环比增长两成以上。数据显示，一些股份制银行的手机银行登录次数已达到网银专业版登录次数的2倍，是传统网点客流量的10倍以上。

　　热词二：养老金融

　　2014年7月29日，一组“成都大叔大妈银行营业厅打太极”的照片红遍网络，后经银行证实，这是银行方面针对中老年客户组织的太极拳学习班。不久前，中信银行全国各省市举行的“广场舞”大赛海选，重庆赛区火爆异常，笼络了大叔大妈的心。

　　目前，多家银行推出了专门针对中老年人的金融产品和理财服务：兴业银行推出了“安愉人生”老年人专属理财产品；建设银行推出了中老人专属银行卡金枫龙卡，这款专为50岁以上的中老年人订制的卡，在指定的超市、药店购物可享受优惠，同时参加指定线路的旅行还可打折等优惠。

　　记者点评：假如一个老人留10万元钱养老，2.6亿老人，养老市场该是多大？精明的银行家显然早就算过这笔账。不过，老人又是一个特别固执的群体，要想他们的存款“搬家”，首先需要打动他们的心，太极和坝坝舞，都是“攻心”的服务。

　　热词三：微信营销

　　随着智能手机的普及，金融机构都在想方设法抢占移动端，为客户提供更加简单、便捷的金融服务。调查发现，银行不仅总行开设了微信公众账号，分支机构也有微信公众账号，各分支机构微信账号所做得最多的是定时推送信用卡刷卡优惠活动、最新的理财产品信息等资讯。

　　“恒丰银行重庆分行”的账号中，置入了很多互动游戏，建立每日一主题以游戏的方式培养客户的忠诚度。农行重庆分行信用卡微信公众号，不仅每天将产品通过微信订阅号向公众推广，更是结合农业银行自身信用卡刷卡活动，形成例如“乐享周六，美食半价”、“1元观影”、“1元洗车”等主题，特意在惠生活栏目展示。

　　记者点评：金融产品最适合移动端销售，这样可以实时交易，没有物流成本。手机银行、微信公众账号更加便捷地打通银行移动互联网客服乃至销售平台。较银行柜面而言，移动端和微信银行运营成本低廉。

　　热词四：仓单质押

　　“仓单质押”是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在银行指定仓储公司（以下简称仓储方），并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供的用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。

　　目前各大银行都有仓单质押贷款业务，比如中国银行、建设银行、工商银行、中信银行、邮储银行等。

　　记者点评：作为一种新型的服务项目，仓单质押为仓储企业拓展服务项目，开展多种经营提供了广阔的舞台，特别是在传统仓储企业向现代物流企业转型的过程中，仓单质押作为一种新型的业务应该得到广泛应用。

　　重庆晚报记者 何英

　　农业银行重庆分行卡部 周爽

　　通过微信公众号宣传推广，便于客户时时查阅相关活动内容，只要用户输入指定数字或点击相应菜单，便可获取最新信用卡促销活动、特惠商户信息，包括吃、穿、住、行、娱乐等现代都市生活的方方面面，并可实现账单积分查询、在线办卡等功能。微信银行的出现能帮助客户合理利用闲暇时间随时随地办理银行业务，不仅免除了到网点排队的麻烦，也不受申请时间的限制，大大提高了申请及办理金融业务的效率。

　　中信银行重庆分行零售银行部 魏黎黎

　　微信是当下人们生活中最时髦的沟通工具，银行根据用户行为习惯的改变，创新传播媒介，通过微信公众号这个营销平台，第一时间把金融服务传递到客户身边。但随着微信银行的完善并升级，微信公众号不只是银行推送信息的平台，更是一个新的客户通道，客户可在该平台上参与多功能的活动，感受更加贴心的互联网金融服务。

　　交行重庆市分行个金处 黄布一

　　今年以来银行与电商之间的竞争已经白热化。电商抢食金融“蛋糕”，与银行之战不可避免。银行必须以更新的产品、更优质的服务，留住客户赢得市场。像“微信营销”、各类“宝宝”的推出，都是银行主动迎战的创新之举。

　　建设银行重庆市分行电子银行部 孙琳琳

　　商业银行的创新现在已经是其能否获得市场青睐的重要核心竞争力之一。

　　以建行打造的电商平台———善融商务为例，善融商务是建设银行推出的以专业化金融服务为依托，融资金流、信息流和物流为一体的电子商务金融服务平台。主要功能包括：信息展示、在线交易、支付结算、信贷融资、分期付款、房屋交易、社区互动。通过创新，银行可以达到拓宽业务领域，拓展业务范围，创造出更多、更新的金融产品，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求以及实现金融机构自身利益最大化的目的。

　　易观智库分析师 李烨

　　在移动互联网大潮汹涌的市场背景下，银行对于手机银行的支持和投入也在不断加强，进一步加大手机银行研发创新，包括不断提升手机银行的安全性、新功能新应用场景的推出以及二维码、NFC支付技术的广泛运用，这些都表明手机银行在商业银行移动互联网化的进程中，重要性愈发凸显。