“双11”快递寄件环节问题多
- 发布时间：2014-11-12 09:33:20 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■消费者报道
“双11”来了，随着巨大网购成交额的产生，铺天盖地的包裹量也将席卷而来。快递速度的快慢，寄收件环节的服务质量，也会在这个时候面临更严峻的挑战。《消费者报道》对EMS、FedEx、顺丰速运、申通快递、中通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、天天快递等9大快递公司展开了服务测评。根据测评结果，顺丰和EMS的速度最快，申通的速度则最慢，且超出了国家标准《快递服务》中国内异地快递服务时限不超过72小时的规定。在测评中同时发现，快递公司目前在寄件环节存在的问题多多。其中，申通下单环节体验较差。整个行业在运费、包装费和发票3个方面均体现出许多模糊和不规范的地方。
9家快递公司中，只有FedEx快递员上门收件的速度较慢。快递员解释，FedEx站点分布较疏，一个快递员负责的区域很大，时常忙不过来。总体而言，只有申通快递的收件体验较差。申通的客服人员拒绝提供区域快递员联络方式，只能单一地通过客服连线。
此外，申通快递、中通快递和百世汇通这三家企业交由快递员封装的快递，需额外支付包装费。这几家快递公司的快递员都表示，公司只提供最基本的快递包装袋，其他的包装材料需快递员自行购买。但因此产生的包装费却没有一个固定标准。
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