“双十一”乱象引发吐槽
- 发布时间：2014-11-12 09:33:17 来源：福州日报 责任编辑：罗伯特
■见习记者柯竞记者王玉萍
本报讯零点，秒杀！昨日零点刚过，电商“双十一”网购大战正式开启，许多市民熬夜坚守在电脑前，但几家欢喜几家愁，有人如愿抢购到自己心仪的商品，有人则纷纷吐槽遭遇的网购乱象。
一过零点商品就下架付款队伍很拥堵
5，4，3，2，1……市民何小姐早早就守着电脑，紧张地盯着时间，准备一到零点就把购物车里的商品全部“秒”下。时间一到，她点入购买页面才发现，放入购物车的两条裤子已经“失效”了。“怎么刚过零点就下架，我之前看了还有100多条库存，不可能这么快就被抢完了吧。”何小姐感到很无奈，这已经不是她第一次碰到这种情况。
何小姐将剩余的物品拍下后准备付款，却发现怎么都进不了付款页面，网页上显示“由于付款人数过多，请耐心等待”。“网银付款排队两次，付款后还显示没支付成功，看中的东西也买不到了。”
拍错订单不能改退款申请未开通
市民林先生准备帮父亲购买一台空气净化器，一过零点，他幸运地将空气净化器顺利收入囊中。“哎呀，送货地址填错了。”林先生为了在第一时间抢到商品，将所有东西一起付款，却忘了修改默认地址，他赶忙联系客服。等了10分钟，客服才回复，“双十一期间咨询量巨大，订单拍错无法更改，不支持留言、备注”，客服人员让林先生立刻重新下单并马上付款。
林先生点击退款申请，想要退款后再重新购买商品，但他的“如意算盘”落了空。页面显示：“‘11月11日淘宝嘉年华’期间，商家订单量剧增。为了帮助商家在此期间有序高效地为消费者服务，针对‘未发货’的订单，退款申请将于11月12日0时开通。”林先生只好重新充值支付宝付款。
预售商品尾款未支付定金不退回
昨日上午，市民程先生收到来自天猫商城的短信提醒：“您购买的预售商品尾款已开始支付，请于11月12日14时前完成付款。”
“预售规则里写明，尾款必须在要求时间内支付，超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送。”程先生说，购买预售商品想要后悔很困难，因为定金一旦支付就无法退回，预售商品也不支持7天无理由退换货。
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