天猫和商家投入近百万名的客服，与菜鸟网络合作的14家物流公司新增了25万名新快递员

　　■本报记者 贺 骏

　　11月11日13时31分，天猫双十一成交额突破362亿元，毫无悬念的打破了去年双十一创造的纪录。

　　虽然业界早就预测今年双十一成交额再破纪录只是时间问题，但网民们的下手速度之快依旧令人难以想象：从11月11日零时起，仅仅3分钟成交额便突破10亿元，比去年快了3分多钟；14分钟02秒，成交额突破50亿元；38分钟28秒，成交额冲到了100亿元。最终，仅用13小时31分，天猫就突破了去年全天362亿元的成交额纪录。截至双十一收官时，天猫成交额达571亿元。

　　瞬间的海量成交对支付系统是巨大考验，“从今年双十一第一个小时的情况来看，支付宝和各大银行、天弘基金等在双十一前的准备初步发挥了成效，整个支付系统稳定的经受了双十一第一波交易洪峰的考验”，支付宝首席架构师程立表示。

　　据悉，跟往年相比，银行对今年双十一的重视程度空前。总行科技部位于北京的多家银行，即使在APEC放假期间也加班进行系统测试和优化。双十一前一天，建行、平安、兴业、民生和中信等多家银行的行长已赶到杭州督战。

　　此外，为了全力保障双十一期间进口物流的通畅，天猫保税仓所在地的杭州下沙海关、商检部门紧急调配人手，从11月11日凌晨开始，24小时不间断工作持续10天。

　　125万名快递在路上

　　一个纪录诞生的背后，是无数细分领域新纪录的支撑。

　　来自阿里的数据显示，今年双十一是历年来商家数目参与最多的一年，仅天猫就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。在保障今年双十一的大军中，天猫事业部投入近2000名员工，阿里巴巴集团总投入超过11000名员工。天猫自身加上商家共投入近百万人的客服力量。而与菜鸟网络合作的14家物流快递公司新增了25万名新的快递员，总计125万余名快递员加入到今年的双十一。

　　回顾历年双十一，成交额都是呈现几何级数增长，2009年双十一成交额5200万元；2010年双十一总成交额增至9.36亿元；2011年，成交额飙升至52亿元。2012年，天猫双十一实现191亿元成交额，刷新全球网购节单日销量纪录，成为全球最大购物日。2013年双十一成交额达362亿元，占当日中国社会消费零售总额的一半以上，是美国年度最大网络购物日——“网络星期一”（感恩节后的第一个星期一）的2.5倍以上。

　　在经过六年双十一的历练之后，阿里巴巴的生态系统发生了质变，聚合了更多的参与者，在保持生态多样性的同时，也在改变着现有的商业形态与格局。“双十一早已不再是天猫的双十一，而是属于全社会、全球的双十一。今年天猫的双十一将更加聚焦在全球化、无线化，让我们为之共同建立的商业的生态体系、更加健康有序地发展”。天猫总裁王煜磊表示。

　　移动电商时代已经开始

　　对于阿里而言，总成交额的再创新高已经不足以兴奋，而来自无线端的成交额才预示着未来。数据显示，11月11日零点一过，整个阿里零售平台立即陷入疯狂，其中，移动端表现抢眼，流量创下历史新高。阿里交易大厅实时大屏数据显示，购物节一开场，移动端的成交就超越PC，占比总交易近70%。仅仅75秒，移动端成交额就超过1亿元，相比去年4分10秒，提前了3.3倍。开场38分钟28秒之后，总交易额冲到了100亿元，其中无线占比45.5%。

　　“今年双十一活动开始以来，消费者通过移动端访问双十一会场的流量几乎达到了PC端的两倍，而往年这一数字只占到了20%左右。外界的人可能还感受不到，我们一看这个数据就知道，移动时代的双十一来了。”阿里巴巴集团无线事业部相关负责人表示。

　　双十一之前，阿里巴巴披露的财报也印证了移动电商的高速增长。阿里上市后首份财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿，其来自移动端的交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%，这一比例较2013年同期提升了21个百分点。比2014年第二季度提高3个百分点。2014年第三季度，阿里巴巴来自移动端的收入达到37.19亿元，同比增长超过10倍。移动端收入的占比从2013年同期的3.8%，增至如今的29.1%。