张近东重新定义网购节

　　在苏宁董事长张近东眼中，网络购物狂欢不只是一次简单的促销，还是“苏宁模式”的一次实验。

　　10日晚间，张近东发布内部动员令，号召18万苏宁人为O2O(online to offline，线上线下)购物节冲刺，打破传统的纯线上网购模式，把“O2O模式变成消费者看得见、摸得着的生活方式”。

　　对以牺牲产品质量来搞超低价、爆炸式消费的行为，张近东予以了抨击，表示是对消费者的不负责任，对社会资源的极大浪费，要求苏宁“坚持正品行货”，“即使是开放平台上的商户，也要在行业中率先推行首问负责制”。

　　对行业中快递积压和服务混乱的现象，张近东则要求苏宁自有物流公司一定要扛得住，不仅要有速度，更要有温度，让苏宁“火箭哥”家喻户晓。客服部门更要以“体验为王”，服务好每一位线上线下的顾客。

　　“O2O购物节将进一步加速苏宁互联网转型。”张近东说。

　　现中国电商史上最大单152万元的现房网上成交

　　11月11日零点，一年一度的“双十一”电商购物狂欢节正式拉开帷幕。苏宁、阿里等各大电商平台都通宵达旦，使出浑身解数来演好这场“电商春晚”！

　　通过销售数据，阿里交出了不错的成绩单，而苏宁易购也进行了有效分流，分到了自己的一杯羹。截至18:00， 苏宁易购整体销售件数同比增长487%，其中开放平台销售额同比增长735%，移动端销售占比38.9%，其中海外馆销售订单数21358单，24462个乡镇用户从苏宁易购购物，苏宁易购覆盖了71.5%以上的乡镇市场，易付宝用户新增用户数1370万。11日当天，苏宁云台卖出保暖内衣超过30万件，羽绒服超过19万件，运动鞋8万双，灯泡23.6万个。其中，一款恒源祥内衣售出2万多套，一个瑞士军刀背包1小时售出4304个，新华书店特供《现代汉语词典》最快每秒售出1000多册，启迈斯一款1859元跑步机卖出上千台。

　　在海外购方面，日本数码产品、美国保健品、化妆品表现突出，其中佳能一款红色单反套机卖出3572件，一款飞利浦男士电动剃须刀3019件，美国小蜜蜂 (Burt's Bees) 杏仁牛奶蜂蜡护手霜卖出967件。

　　11月11日下午2点12分——中国电商史上最大成交金额的一单在苏宁易购出现，价值152万元的现房一套。

　　从商标战到营销战惊喜官的差异营销

　　实际上，与往年相比，今年的“双十一”已由简单粗暴的降价促销方式转入真正的营销实力比拼。从一家独大到百家争鸣、从一天疯抢到多天狂欢、从线上单一促销到线上线下联动发力。各家电商战斗的焦点也从之前的“商标战”演变到营销战。

　　“双十一”前夕，国家工商总局约谈阿里巴巴、苏宁易购、京东等10家电商企业，禁用“史上最低价”等字眼，要求电商防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。

　　为此，苏宁探索差异化策略，突围电商口水战和恶性价格竞争的怪圈。本届苏宁O2O购物节时间选择在11月7日-11月12日，正好和“双十一”同步竞争，苏宁打出口号“正品超省，击破五折”，甚至聘任苏宁云商运营总部副总裁李斌作为首任惊喜官，以给用户在O2O购物节期间推出惊喜。苏宁提出，移动端、PC端、门店端、电商端多屏融合，围绕“工具无线化”、“促销简单化”、“品类一站化”、“传播社交化”和“服务体验化”五个方面展开，线上线下就准备了100亿特价货源和20亿微信红包，500万件商品买二付一、0元闪拍住房汽车、大聚惠商品击破五折等。利用渠道优势，苏宁在近1600家门店通过二维码墙、电子显示屏等方式展示超过1000万个二维码。消费者可以通过扫描二维码抢购低于5折的商品以及领取店铺优惠券等。

　　18点前订单发货率93%有速度也有温度

　　作为与消费者最近的战场，物流竞速战正式打响。刷新包裹量、刷新速度、刷新服务，在短兵相接中，苏宁物流也被张近东寄予厚望。

　　对消费者而言，每年“双十一”的购物狂欢后，面对的将是快递爆仓、从下单到收货要经历漫长的等待，传统电商的物流环节中大量存在中转滞留、丢件坏件、服务态度差等问题。在“拼价格”后，“拼物流”、“拼服务”成为“双十一”大考后大家关注的焦点。

　　北京的易购用户王先生告诉记者：“昨天夜里1点在苏宁易购上买的洗发水，上午一到单位货就送到了，没想到在北京APEC会议期间，苏宁快递的速度比其他电商平台要快很多。”

　　在苏宁5万名物流员工通宵达旦的努力下，苏宁11日凌晨零点到18点产生的订单发货率达到了93%，值得一提的是，门店自提比例达到了28%左右。

　　不仅有速度，更有温度，就在众多电商还在为快递堵车愁眉不展之时，苏宁物流高调宣布：“双十一”期间，苏宁继续大力推行“急速达”、“一日三送”、门店自提等标准化快递服务，其中急速达将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，实现了2小时快速送达。