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消费者"双11"新期盼:质量优 送达快 售后有保障

  • 发布时间:2014-11-11 07:59:00  来源:中国经济网  作者:孙 璇  责任编辑:罗伯特

  今年的“双11”,购物狂欢氛围似乎格外浓烈,很多消费者觉得“双11”不买点什么就落伍了。不过,在成为“购物狂欢节”5年之后,消费者对“双11”有了新的期盼。除了关注价格高低,他们对商品质量、物流速度和售后服务有了更高要求。

  “去年‘双11’在一家皇冠店铺买了一件羽绒服,拿到手时发现,羽绒含量非常低,找到卖家却被告知‘双11’促销商品一概不退换。”北京某高校研究生朱珠说。“吃一堑长一智”,她今年把抢购目标对准了拥有品牌和实体店面的店铺,“会比网上那些没有牌子的衣服穿着放心一些。”

  当然,也有被一直信任的店铺“坑”了的消费者。河北石家庄的程女士,去年“双11”从某知名品牌网店购买了2套被罩,收货后发现每套都有发霉的痕迹,商家给出的解释是库存积压所致。根据一项网络调查,超过半数的受访者表示为“双11”购买的商品办理过退货或是想要退货,超过三成受访者认为“双11”买到的商品质量不如平时。程女士说,今年“双11”,她希望商家能严把质量关,这样才能留住消费者的心。

  下单成功后,消费者最为关心的就是货品能否及时送达的问题了。“去年‘双11’凌晨1点,我在当当网下了订书单。没想到睡醒了之后,书已经送到楼下了。”在上海某外企工作的王卫强说,他随即把货物拍照发到朋友圈,引来朋友们纷纷点赞。

  有送得快的,也有“等不来”的。“去年趁着‘双11’搞活动买了10多包尿不湿,没想到快递变成了‘慢递’,总也等不来。后来才知道是快递单被贴错了,商家又协调了好几天,收到货物已经是20多天以后的事了。”广州的林女士告诉记者。

  除了物流速度,如何更好地保护消费者权益、保证售后环节服务到位,也是人们“双11”购物时非常关心的问题。

  北京的陈先生告诉记者,他去年“双11”在某网店全额付款订购了卫浴4件套,一周后却接到电话称因商品“超卖”无法供货,请他取消订单。“货品没法到位,直接耽误了装修进度,商家要不要承担一部分损失?”陈先生说,他后来向电商平台投诉,最后因申诉时间过长而不了了之。

  由此可见,从商家到电商平台,编织起一张安全的售后服务网,已成为众多消费者的新期盼。(经济日报记者 孙 璇)

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