农行周口分行：提升电子渠道分流率提高客户满意度
- 发布时间：2014-11-10 16:29:21 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
农行周口分行把提升电子银行渠道分流率作为增强服务能力、提升客户满意度的重要抓手，有力推动电子渠道分流率提升。截至10月底，全行电子渠道交易达1951.6亿元，同比增加32%，电子渠道分流率81.4%，较年初提升4.5个百分点。
强化渠道支撑。按照“调、改、转、增”的要求，迅速推进辖内网点标准化改造87个，占比99%。充分发挥改造后网点电子银行体验区的作用，加强对新注册个人客户电子银行的演示体验，引导客户主动使用电子银行产品，提高分流能力。有序推进ATM机布放，去年以来新增ATM机75台，实现87个网点自助机具全覆盖。
强化客户支撑。该行积极开展“一所联百户”、贵宾客户提升等活动，逐步实现短消息、网上银行、电话银行、手机银行、贷记卡等产品对个人优质客户的全覆盖。10月末，已布设“银行卡助农取款点”3549个，实现助农取款点交易58.5万笔5321万元，大力推广智付通查询、转账、小额取现等功能，积极引导惠农卡客户激活使用。
强化活动支撑。在全行开展“电子渠道分流率提升专项活动”，发挥大堂经理的分流引导作用。对2万元以下(含)的存取款、5万元以下转账汇款、无卡小额现金汇款、查询、银行卡改密等交易分流到电子渠道办理。在城区支行网点和县级支行营业部，开展“折换卡”活动，对新开个人客户优先推介借记卡，确保新增个人客户90%以上拓展为银行卡客户。10月末，全行新增电子银行个人活跃客户24.7万户。
强化机制支撑。该行牢固树立风险防控意识，定期召开电子银行业务分析会，揭示风险隐患并提出有效的防范措施。利用张贴海报、短信、口头提醒等形式持续开展客户安全提示，提升客户安全防范意识。建立健全电子银行合规监督机制，严厉惩处虚假注册、虚增交易和未经授权办理业务等违规行为。（陈怀立彭涛）
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