以金融产品创新和金融服务优化为抓手，着力打造高效便捷的惠民金融服务平台。在履行银行社会责任的同时，将金融产品创新与民生紧密相连，通过优质的服务，赢得了市民的认可，进而获得了商业上可持续发展，实现了“双赢”发展。优化金融服务，是商业银行进行业务转型和战略转型的必然选择。

　　——提到评选“服务之星”，优化金融服务，中行沈阳分行胡刚副行长接受记者专访时，一反平时的低调，变得侃侃而谈。

　　担当社会责任，做最好的银行

　　记者：作为百年银行，中国银行是如何看待金融服务在银行自身发展中的重要作用的？在银行同质化服务越发明显的今天，对比其他银行，中行有什么特色产品和特色服务？

　　胡刚：中国银行始终践行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，坚持以客户为中心，致力于服务民生，不断地进行金融产品创新，为沈城市民提供更为便利的金融服务。

　　银行产品虽然有同质化趋势，但是服务上仍然有所差别，中国银行也在逐步从细节着手，不断提升为客户服务的品质。

　　为有效解决市民就医难的问题，中行联合辽宁省卫计委发行居民健康卡，在市内大型医院投资建设居民健康卡系统，向市民发放终身免年费的居民健康卡，不仅具备银行卡功能，还可实现自助挂号、缴费、打印报告单等功能。

　　支持高校发展，为高校学生提供助学贷款，并投资建设高校校园卡系统，实现一张银行卡在校园内用餐、考勤等通用的功能，此外每年还赞助高校举办文艺晚会等校园活动。

　　关注弱势群体，针对农民工推出了福农卡产品，可在邮储银行、农村信用社网点柜台免费取款，方便了农民工朋友返乡后取款。

　　另外，中行还充分发挥外汇业务优势和内外联动优势，除为客户提供最全的外汇币种兑换业务外，还可协助客户开立海外账户、代办签证，极大地满足了出国人士的金融需求。

　　内部“明察暗访”监督管理员工服务

　　记者：金融服务是考察银行实力的软标准，那么在日常的金融服务和网点建设中，中行是如何践行以客户为中心的金融服务理念的？

　　胡刚：银行的营业网点是银行接触市民的窗口，在日常服务方面，我行设置了很多便民设施，例如残障人士专用通道、爱心服务窗口、爱心座椅等。在一些大型网点我们还设置了婴儿车、在外面还设有宠物区等，尽可能为各种客户提供便利。

　　我行对网点文明优质服务工作十分重视，在监管部门要求的基础之上，制定了详细的优质金融服务标准，并且有很完善的考核办法。同时，我行还会定期开展现场检查和非现场检查，通过多种形式的“明察暗访”，加强对员工服务的监督管理，有效提升员工的服务水平。

　　发力绿色金融 提升网络金融服务

　　记者：在互联网金融发展突飞猛进的今天，传统的金融服务已经拓展到互联网领域，那么在网络金融服务方面，中行都做了哪些工作？

　　胡刚：在电子渠道方面，中行也在不断地增加服务功能，中国银行个人电子银行涵盖了除现金存取以外的全部个人业务，能够满足不同客户的各种金融服务需求，目前通过我行的网上银行、手机银行还可缴纳水电煤话费等费用，最近还投产了福彩306定投业务。

　　另外，中行正在通过金融IC卡加载更多行业应用，如与辽宁省卫计委合作发行居民健康卡，实现了在医院自助挂号、缴费，减少排队时间；与辽宁省高速公路管理局合作发行中银辽宁通（ETC）信用卡，方便市民不停车缴纳高速公路费；此外还与市内多个社区合作，在中行卡上加载了小区的门禁、电梯等功能。 本报记者 魏秀丽