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打造惠民平台 让金融服务民生

  • 发布时间:2014-11-10 03:29:19  来源:沈阳日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  以金融产品创新和金融服务优化为抓手,着力打造高效便捷的惠民金融服务平台。在履行银行社会责任的同时,将金融产品创新与民生紧密相连,通过优质的服务,赢得了市民的认可,进而获得了商业上可持续发展,实现了“双赢”发展。优化金融服务,是商业银行进行业务转型和战略转型的必然选择。

  ——提到评选“服务之星”,优化金融服务,中行沈阳分行胡刚副行长接受记者专访时,一反平时的低调,变得侃侃而谈。

  担当社会责任,做最好的银行

  记者:作为百年银行,中国银行是如何看待金融服务在银行自身发展中的重要作用的?在银行同质化服务越发明显的今天,对比其他银行,中行有什么特色产品和特色服务?

  胡刚:中国银行始终践行“担当社会责任,做最好的银行”的战略目标,坚持以客户为中心,致力于服务民生,不断地进行金融产品创新,为沈城市民提供更为便利的金融服务。

  银行产品虽然有同质化趋势,但是服务上仍然有所差别,中国银行也在逐步从细节着手,不断提升为客户服务的品质。

  为有效解决市民就医难的问题,中行联合辽宁省卫计委发行居民健康卡,在市内大型医院投资建设居民健康卡系统,向市民发放终身免年费的居民健康卡,不仅具备银行卡功能,还可实现自助挂号、缴费、打印报告单等功能。

  支持高校发展,为高校学生提供助学贷款,并投资建设高校校园卡系统,实现一张银行卡在校园内用餐、考勤等通用的功能,此外每年还赞助高校举办文艺晚会等校园活动。

  关注弱势群体,针对农民工推出了福农卡产品,可在邮储银行、农村信用社网点柜台免费取款,方便了农民工朋友返乡后取款。

  另外,中行还充分发挥外汇业务优势和内外联动优势,除为客户提供最全的外汇币种兑换业务外,还可协助客户开立海外账户、代办签证,极大地满足了出国人士的金融需求。

  内部“明察暗访”监督管理员工服务

  记者:金融服务是考察银行实力的软标准,那么在日常的金融服务和网点建设中,中行是如何践行以客户为中心的金融服务理念的?

  胡刚:银行的营业网点是银行接触市民的窗口,在日常服务方面,我行设置了很多便民设施,例如残障人士专用通道、爱心服务窗口、爱心座椅等。在一些大型网点我们还设置了婴儿车、在外面还设有宠物区等,尽可能为各种客户提供便利。

  我行对网点文明优质服务工作十分重视,在监管部门要求的基础之上,制定了详细的优质金融服务标准,并且有很完善的考核办法。同时,我行还会定期开展现场检查和非现场检查,通过多种形式的“明察暗访”,加强对员工服务的监督管理,有效提升员工的服务水平。

  发力绿色金融 提升网络金融服务

  记者:在互联网金融发展突飞猛进的今天,传统的金融服务已经拓展到互联网领域,那么在网络金融服务方面,中行都做了哪些工作?

  胡刚:在电子渠道方面,中行也在不断地增加服务功能,中国银行个人电子银行涵盖了除现金存取以外的全部个人业务,能够满足不同客户的各种金融服务需求,目前通过我行的网上银行、手机银行还可缴纳水电煤话费等费用,最近还投产了福彩306定投业务。

  另外,中行正在通过金融IC卡加载更多行业应用,如与辽宁省卫计委合作发行居民健康卡,实现了在医院自助挂号、缴费,减少排队时间;与辽宁省高速公路管理局合作发行中银辽宁通(ETC)信用卡,方便市民不停车缴纳高速公路费;此外还与市内多个社区合作,在中行卡上加载了小区的门禁、电梯等功能。 本报记者 魏秀丽

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