保险业的服务，历来因为专业性强，又跟市民生活息息相关而备受关注，可以说是一直活在聚光灯下的行业，那么沈阳保险业的服务现状如何呢？此次2014金融业服务之星评选，又会对沈城的保险行业带来哪些深远的影响呢？为此，记者邀请到了沈阳保险行业协会秘书长魏嘉，听听魏嘉秘书长的权威解答和点评。

　　弘扬职业精神

　　推进保险业诚信建设

　　记者：评选行业“服务之星”，会对沈城保险业产生什么样良性的推动作用？作为主办单位，沈阳保险行业协会此次参与活动的初衷是什么？希望通过此次活动达成什么样的愿景？

　　魏嘉：《沈阳日报》联合多家单位开展的2014年沈阳金融业“服务之星”评选活动，为扩大保险的普及与影响，优化沈阳市金融保险环境，提高保险服务水平，助推金融行业健康发展搭建了一个很好的平台。可以借此在沈阳社会各界面前展现沈阳保险业弘扬诚信、敬业、服务的职业精神，树立保险从业人员良好的社会形象，增强保险从业人员的执业荣誉感，更好地推动沈阳保险业诚信体系建设，促进保险行业服务质量的提升。

　　此次评选活动是对保险企业一直以来诚信经营、优质服务、品牌信誉的一次检阅，也是公司品牌与个人营销能力的集中展示。希望通过评选活动，树立起保险从业人员讲规范、重服务、守信用的先进典型，营造良好的保险服务环境的积极作用，以便更好地发挥保险的社会管理功能，为全市经济发展和社会稳定做出贡献。

　　创新服务模式

　　优化保险发展环境

　　记者：保险业的服务历来备受关注，那么沈阳保险行业服务现状如何呢？

　　魏嘉：如何为消费者提供优质的服务，是保险业一直以来最为重视的问题，沈阳市保险行业协会在辽宁保监局的正确领导和辽宁省保险行业协会的悉心指导下，指导和组织会员公司积极开展推进诚信建设、树立行业形象、规范服务行为的相关创新工作，取得了明显成效。

　　在承保方面，大部分保险公司均实现了门店、电话、网上等多种形式的投保方式，尤其是车险、家财险、意外险等险种，极大方便了客户。理赔环节，以往的“理赔难”问题得到了根本改变，极大的提高了理赔时效，得到了广大消费者的认可。

　　更为突出的是，遍布沈阳市各个方向的6个交通事故保险理赔快速处理中心的不断升级改造，已经显示出对于快速处理交通事故、改善城市交通的不可或缺的重要作用；另外，不定期开展车险理赔服务测试，建立理赔服务质量评价体系，开展车险理赔服务万张问卷调查活动、评选诚信营销员和服务标兵、持续开展《服务承诺》的落实工作等，促进了沈阳保险业整体服务水平迈上了新台阶。

　　强化行业自律

　　自觉杜绝劣质服务

　　记者：经过多年的市场培育，保险已经越来越被市民认可，保险协会在保险服务软环境建设方面，有什么创新的管理举措？

　　魏嘉：作为发展中的朝阳行业，保险业在发展过程中不可避免地出现了一些问题，但这是发展中的问题，可以在今后的工作中，通过完善经营机制、强化行业自律、加强社会监督等方式加以逐步改善。我们将通过保险服务理念的创新，促使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识，使广大员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，齐心协力杜绝一切劣质的服务。

　　沈阳市保险行业协会一直注重行业的服务体系建设，引导保险企业注重“客户至上”原则。通过组织针对性工作，如开展对保险公司的特色服务、亮点服务工作、开展“百名诚信营销人员”评选、讲座、培训，开展沈阳地区人身保险岗位服务标兵评选，在保险服务工作中涌现出了一批兢兢业业、默默奉献的单位和员工，为金融保险事业的和谐稳定发展贡献了重要的力量。本报记者 魏秀丽