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常客隆玩转“最后一公里”

  • 发布时间:2014-11-09 20:29:43  来源:国际商报  作者:阎密  责任编辑:罗伯特

  对于江苏省常熟市某些社区的居民来说,购买生鲜商品不用去超市排队,也不用赶早市,只要走到设在小区内的生鲜直投站,在电子屏上选择自己中意的商品下单,刷卡支付,最快4小时内,订购的商品就会被送至直投站的自提柜,消费者可以及时了解到商品到货时间,通过智能IC卡取货。

  这些设在小区的生鲜直投站由江苏新合作常客隆连锁超市提供。常客隆不仅是传统意义上的零售商,它还有另一个身份——区域型生鲜电商。“我们做‘最后一公里’也是不得已而为之。”常客隆董事长助理王菊告诉本报记者。因为普通的快递配送服务不够好,而且成本太高。常客隆通过调研,了解客户需求,尝试通过在最靠近消费者的地方——小区放置生鲜自提柜的方式,用消费者每天都需要的生鲜商品吸引客户,让有直投站点的小区客户集中产生订单。

  对于消费者来说,自助提货,时间由自己掌控,避免配送人员的频繁电话联络及协调,私密性及安全性更好。而且自提柜设有多温区,生鲜能够冷藏保鲜,食物不易变质,特别适合朝九晚五的上班族。

  对于常客隆来说,用自提柜,避免了客户不在家时配送员来来回回确认及多次配送问题,可以实现集中配送,在提高配送效率的同时又节约了成本。而且货品放置在有温控的保鲜柜里,挤压、损耗减少,品质有保证,也不容易丢失。

  王菊给记者算了一笔账:某小区有入住居民2000户,办卡会员数量是500户,经常购买客户约为20%,该小区每天大致产生订单100单。配送该小区总成本为200元,则每个订单配送成本为200元/100单=2元/单。上海某电商同行一开始使用快递做本城配送,成本为每单18元,而且线上订单非常不稳定,协调难度很大,成本也难以承受。在采用常客隆的方法后,建立了20多个直投站,把配送成本降到了4.3元/单。

  自2013年6月第一个生鲜直投站在常熟市中南世纪城开设以来,目前全市已有50多个小区有了常客隆直投点,会员数量达到2万多户,平均每天有500多户家庭使用该系统。今年前8个月,已实现网上销售5000多万元,今年底将在常熟全市大中型社区全覆盖。“有了初始流量以后,做其他商品的促销推广、提高客单价及增加消费就有了可能。”王菊表示,“产生示范效应后,我们可以增加其他商户,共享柜子及系统,这样直投站就能逐步演变为一个区域化的销售服务平台。”

  虽然设立生鲜直投站看起来简单,但实际做起来却并不容易。例如,市面上并没有符合要求的保鲜柜,常客隆只有靠自己研发和生产,目前使用的柜子形态是20门压缩机制冷型保鲜自提柜、56门常温+保温混合型保鲜自提柜。另外,在小区内设直投站需要物业、居委会、街道等多方面同意,因此常客隆设计了智慧社区服务平台,包括智慧社区管理、智慧医疗、智慧养老、智慧政务等,免费为居民做好服务,承担一定的成本和服务。

  其实,关于“最后一公里”,常客隆还有更多构想。如果在终端只靠柜子来与消费者建立联系,未免太冷冰冷,缺少人情味。如果能与实体店结合,做商品现场零售,在满足消费者即时性及冲动型需求之余,再提供新产品及新服务的体验,并增加非即时性需求商品及服务的订购功能,如日用品、电子产品、家政服务、售后服务,以及其他服务功能,如代缴费、代收代寄快递、代买火车票、机票,甚至公益功能,那么终端实体店就变成了一个社区中心和信息中心。由于能满足消费者的多种需求,实体店的客户黏性也得以增加。

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