对于江苏省常熟市某些社区的居民来说，购买生鲜商品不用去超市排队，也不用赶早市，只要走到设在小区内的生鲜直投站，在电子屏上选择自己中意的商品下单，刷卡支付，最快4小时内，订购的商品就会被送至直投站的自提柜，消费者可以及时了解到商品到货时间，通过智能IC卡取货。

　　这些设在小区的生鲜直投站由江苏新合作常客隆连锁超市提供。常客隆不仅是传统意义上的零售商，它还有另一个身份——区域型生鲜电商。“我们做‘最后一公里’也是不得已而为之。”常客隆董事长助理王菊告诉本报记者。因为普通的快递配送服务不够好，而且成本太高。常客隆通过调研，了解客户需求，尝试通过在最靠近消费者的地方——小区放置生鲜自提柜的方式，用消费者每天都需要的生鲜商品吸引客户，让有直投站点的小区客户集中产生订单。

　　对于消费者来说，自助提货，时间由自己掌控，避免配送人员的频繁电话联络及协调，私密性及安全性更好。而且自提柜设有多温区，生鲜能够冷藏保鲜，食物不易变质，特别适合朝九晚五的上班族。

　　对于常客隆来说，用自提柜，避免了客户不在家时配送员来来回回确认及多次配送问题，可以实现集中配送，在提高配送效率的同时又节约了成本。而且货品放置在有温控的保鲜柜里，挤压、损耗减少，品质有保证，也不容易丢失。

　　王菊给记者算了一笔账：某小区有入住居民2000户，办卡会员数量是500户，经常购买客户约为20%，该小区每天大致产生订单100单。配送该小区总成本为200元，则每个订单配送成本为200元/100单=2元/单。上海某电商同行一开始使用快递做本城配送，成本为每单18元，而且线上订单非常不稳定，协调难度很大，成本也难以承受。在采用常客隆的方法后，建立了20多个直投站，把配送成本降到了4.3元/单。

　　自2013年6月第一个生鲜直投站在常熟市中南世纪城开设以来，目前全市已有50多个小区有了常客隆直投点，会员数量达到2万多户，平均每天有500多户家庭使用该系统。今年前8个月，已实现网上销售5000多万元，今年底将在常熟全市大中型社区全覆盖。“有了初始流量以后，做其他商品的促销推广、提高客单价及增加消费就有了可能。”王菊表示，“产生示范效应后，我们可以增加其他商户，共享柜子及系统，这样直投站就能逐步演变为一个区域化的销售服务平台。”

　　虽然设立生鲜直投站看起来简单，但实际做起来却并不容易。例如，市面上并没有符合要求的保鲜柜，常客隆只有靠自己研发和生产，目前使用的柜子形态是20门压缩机制冷型保鲜自提柜、56门常温+保温混合型保鲜自提柜。另外，在小区内设直投站需要物业、居委会、街道等多方面同意，因此常客隆设计了智慧社区服务平台，包括智慧社区管理、智慧医疗、智慧养老、智慧政务等，免费为居民做好服务，承担一定的成本和服务。

　　其实，关于“最后一公里”，常客隆还有更多构想。如果在终端只靠柜子来与消费者建立联系，未免太冷冰冷，缺少人情味。如果能与实体店结合，做商品现场零售，在满足消费者即时性及冲动型需求之余，再提供新产品及新服务的体验，并增加非即时性需求商品及服务的订购功能，如日用品、电子产品、家政服务、售后服务，以及其他服务功能，如代缴费、代收代寄快递、代买火车票、机票，甚至公益功能，那么终端实体店就变成了一个社区中心和信息中心。由于能满足消费者的多种需求，实体店的客户黏性也得以增加。