网购进口商品价格下降 线下商家抢客凭体验取胜

　　双十一即将来临，又到了考验消费者眼力、体力和钱包的疯狂购物期。怎样在亿万件商品中挑到最优惠的好货？如何最快速度下单？买到不称心的商品怎样退货或维权？与往年不同的是，今年在国家跨境电商政策扶持下，各大电商双十一期间通过保税模式，使得海外品牌入华成本大大降低，保税模式可以将物流成本再有效下降80%~90%，预计部分进口商品将掀起抢购潮。

　　而面对电商的强势攻击，线下商家也不甘示弱，纷纷启动大促销阻击。一场线上线下抢客大战已在双十一暗流涌动。

　　记者薛松 图 王维宣

　　经验一： 提前购买预售商品

　　很多电商推出了预售，就是想可以在双十一之前有部分货品提前开卖，打折与双十一相同，消费者只要先付个订金，双十一再付尾款，就不用担心抢不到了。以家电为例，付99元订金，双十一当天付尾款即可。不足之处是，预售商品不支持7天“无理由”退换，但产品有质量问题还是可以维权。

　　和双十一当天抢购的区别是，预售产品“以销定产”，因为提前预订，享受最优惠价格，和双十一当天买差不多，但却可以享受更好的购物体验。双十一当天，消费者很可能因为下单慢而没抢到货品，而预售可以让消费者有时间从容预订，理性选择，买得更爽；对于厂家，也能根据消费者预订量，合理安排产能最大化满足消费者对高性价比需求，实现产销匹配。

　　在物流和后续服务，预售模式也具备优势，可以“送得快送得好”。预售期间下订单的消费者，很多预订的产品在双11前，就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后，将被以最快速度送到家中。

　　经验二: 使用分期付款 能赚收益

　　今年双十一，天猫、京东等电商都推出了分期付款服务。这意味着，消费者不仅可零首付购买到优惠商品，当天的账单更可以花上一年的时间慢慢还，且没有任何手续费。

　　比如天猫提供的常规分期选择有3、6、9期， 其中，3期的手续费为零。不过，支持分期付款的商品将重点覆盖电器城和家装等商品，以及众多数码3C品牌。

　　对于理财能手来说，借助这种分期付款购物甚至还能多“赚”些钱。操作也很简单，把天猫分期购和余额宝搭配。如果双11准备花10000元，把钱全部放入余额宝，不仅可以提升天猫分期购的可用额度，收益还是全部归属自己。消费者双十一尽量使用分期购提供的额度来消费，即使选择以余额宝内资金每月代扣还款，11个月后，账单款还完，还能获得200元左右的收益。

　　经验三: 用好“后悔权” 省掉运费险

　　不少消费者因为一时冲动，在双十一买到了不喜欢的东西想退货，又不想浪费邮费，有什么好办法可以解决？作为网购达人必备工具的运费险可以很好地解决退货的邮费问题。网购的时候来上一份运费险，万一遇上东西不喜欢、尺码不合适，退货时无需自己承担邮费。

　　按照国家规定，网购消费者有7天无理由退货的权利，也称为“后悔权”。新《消法》规定的“七天”是从消费者“自收到商品之日起”，大部分电商也按“按签收商品之日起”来处理。

　　对于退货运费险，精明的消费者也可以省掉该费用，一些商家今年双11期间针对会员或特定商品赠送运险。比如在天猫上，除非你不是会员，而且买的商品也不参加双十一活动，否则都无需自己掏钱购买，就可以获得免费退货。

　　另外，在双十一买的东西，遇到质量有问题等应及时维权，对于所有质量流程，消费者都可以直接在线发起维权，首先跟商家沟通，未获解决后可以再向平台投诉，甚至可以投诉到当地消委会。

　　今年双十一几大特色

　　与往年不同的是，今年在国家跨境电商政策扶持下，各大电商双十一通过保税模式，使得海外品牌入华成本大大降低，保税模式可以将物流成本再有效下降80%~90%，再加上供应链管理效率提升，国内消费者就可以买到更有性价比的海外商品。

　　对消费者来说，从国外网站购买进口商品，最为头疼的就是物流时间和成本问题。阿里巴巴相关人士说，现在通过与国际物流合作伙伴数据打通，多环节复杂手续大大简化。他说：“货物最快1~3天就能送到消费者手中，慢则10~15个自然日，部分商家在双十一之前已经提前备货放到了保税仓，最快消费者在3~5天能收到货。相比传统模式的30~40天节省一半以上的时间”。

　　“网上自贸区”的试点将进一步刺激中国的进口网购市场。此前，网销进口商品的物流成本也高得惊人，某进口电商内部人士透露，海外直邮的成本较高，每单可达120元左右，这部分价格往往由电商自己负担。为节省成本，该电商采取了自建海外仓储的方式进行运送，但前期投入十分烧钱。

　　阿里巴巴人士介绍，现在正在试点一种保税备货模式，能为消费者节省了大量物流配送时间。他说，跨境电商试点除了能大大缩短快递时间，还能够为消费者争取更好的价格，以进口排名第一的美国地区商品进口为例，消费者自己找转运公司的价格标准大约在40~60元人民币一磅，而通过阿里巴巴的官方进口平台，价格可低至20元人民币一磅。

　　对于税收问题，记者了解到，货品从海外进入后免税存放在保税仓，电商卖出产品后，产品出仓，只需缴纳行邮税，这个综合税负跟原先一般贸易进口的关税+增值税+消费税相比，通常有30%的优惠幅度，将给消费者带来实惠。

　　据了解，今年双十一实现了全球包邮，凡收货地址在中国内地的订单都可以享受免邮费的优惠。税金由商家来承担。消费者部分订单需要买家提供身份证图片，在海关清关时作为凭证。这只针对海外直邮的订单，通过国内保税区发货的订单则不需要这一步操作。

　　提醒：

　　网购应保护账户安全

　　双11临近，很多网购达人早已将自己心仪的商品链接收藏，准备在11日凌晨在手机上进行快速抢购。

　　有专家提醒广大手机网购达人们，已相继截获大量冒充淘宝、支付宝App的恶意软件，这些恶意软件可能导致用户支付宝账号密码被盗，以及隐私泄露风险。并建议在网购前，通过安全软件进行安全体检，发现有问题的山寨App，保护账户安全。

　　腾讯手机管家人士说，网购时不要点开陌生网址链接，不要轻易扫描二维码。陌生网址链接、二维码都可能包含病毒，用户千万不要随意操作。

　　他建议，将淘宝、支付宝、京东、苏宁易购等所有手机网购支付应用统统装入“支付保险箱”中，确保这些应用都是正版安全的。

　　线下店商十八般武艺提前抢客

　　昨日，广州多家商场不约而同启动大促，虽然双11即将杀到，不过线下商家提前抢客也取得颇丰效果。收银排队、停车场塞车已不能成为标识，由于人太多，很多消费者的手机都无法打出。那么，到底线上购买划算还是线下划算呢？

　　线下店商极尽体验之优势

　　昨日，广百启动“广百之夜”，北京路总店全场大部分商品4.8折，折扣店折上4.8折，VIP尊享全场3倍积分。摩登百货昨日也推出了为期5天的大促，最高达400换1000，相当于4折的力度。天河城百货也推出满300送300或五折的活动。

　　记者观察到，昨日线下店商之所以能这么火，除了拼折扣，线下店商极尽体验之优势。如广百之夜举办时还融入了明星见面会、行为艺术、现场歌舞表演、真人模特、派对玩乐等元素，还有很多试吃试玩的体验，为消费者带来派对的体验及购物欢乐。

　　“原本打算在‘双十一’网购的东西都放进了购物车，不过，今天来到商场一看，发现价格相当，我立马就付款取货了。”在广百逛街的陈小姐告诉记者。刘小姐则坚持网购：“网上购买很方便，而且海量的商品任选，动一动手指就买下了。”

　　商场电商促销商品不同

　　记者对比发现，电商的优势依然是价格低。不过，商场做大促，低于五折的商品价格并不输电商，如服装类，部分品牌的价格甚至比网上的还低。不过，消费者以往采取的线上线下比价方式，如今很多品牌都行不通，在线上看好的品牌和型号的商品，线下没有，反之，线下商品线上找不到。

　　东山百货相关负责人戴崇业表示，如何选择还是要看消费者的需求，网上相对便宜，便捷，但得火眼金睛，线下重在体验、直观，服务。

　　购物达人林梓告诉记者，一般标准化无需体验的商品，如日用品、包装食品、小家电等，可以选择网上购买，大家电则建议在商场购买。而时尚商品类，更多品牌会将新款放在百货公司或专卖店，追求时尚的可以等商场打折的时候购买，网购可以购买不容易过时的简单款等。(林晓丽)