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线上硝烟四起 线下反应平淡

  • 发布时间:2014-11-07 05:31:17  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  轰轰烈烈的“双十一”大战即将打响。连日来,各大电商纷纷推出在线旅行产品促销及秒杀活动。不过,记者走访深圳一些传统旅行社发现,旅行社对于即将到来的“双十一”大战并不感冒,仅有个别门店推出了零星的主题产品,且优惠幅度不大,主打“服务牌”仍是传统旅行社应对电商冲击的主要方式。

  旅游电商竞相加入

  “双十一”促销大战

  每年“双十一”都是各路电商揽客的好时机。记者注意到,今年“双十一”期间,除了服装、美妆、家电等传统类商品之外,国内旅游电商也竞相加入促销战,争夺旅行爱好者需求市场。尤其是阿里巴巴旗下独立品牌“去啊”进入在线旅游市场后,今年“双十一”旅游电商的价格战打得更为激烈。

  为了抢夺前端客户资源,阿里巴巴自上线“去啊”以来,频繁推出各种优惠活动。今年“双十一”更是重头戏,期间将推出“999元纵横中国”。在该产品中,深圳游客可选择广州赴西安、昆明等地的行程,999元的价格包含4至15天内任意往返的来回直飞机票和一晚住宿。

  “双十一”前后,携程网也结合自己的周年庆,推出了感恩特价活动。上周,该网站就放出了从深圳出发到达国内各城市价格仅200元的机票6000张。记者注意到,深圳至贵阳、海口、杭州、重庆的机票价格均只需100多元。另外,去哪儿、同程、艺龙等旅游电商平台,也都在11月推出了不少优惠活动。

  除了本土大型旅游电商平台之外,一些境外旅游电商平台也瞄准了“双十一”的诱人市场,推出了各类优惠旅游产品。位于深圳宝安区的“走四方旅游网”,是美国联星国际旅游集团在华经营的一家旅游电商网站。今年“双十一”前夕,该网站就推出了“告别单身,双人行程立享七五折”的产品。

  记者注意到,该产品主要针对赴美旅游,开辟的线路包括美东纽约、波士顿、尼亚加拉大瀑布6日经济游;美国半自助8日游;洛杉矶市区、环球影城、海洋世界、迪斯尼乐园5日畅享游等,价格区间在300—1100美元之间,且需要关注走四方官方微信,才能够获取优惠码。

  据了解,近年来在线旅游业发展迅猛,艾瑞统计数据显示,2013年,中国在线旅游预订市场交易规模就已达2181.2亿元,同比增长27.7%。预计到2017年,国内在线旅游预订市场交易规模有望达到4782.3亿元。

  传统旅行社优势

  在于个性化服务

  与旅游电商如火如荼地大打“价格战”的情况不同,记者走访深圳本地的一些传统旅行社发现,旅行社对于即将到来的“双十一”并不感冒,仅有个别门店推出了零星的主题产品,且优惠幅度不大。

  “我们只有个别线路,比如去成都、九寨沟或者深圳周边的一些温泉、酒店度假,会推出一些主题类产品,但是优惠的幅度没有想象中那么低。”鹏城康辉旅行社赵经理说。国旅新景界营销总监刘可同样也表示,该旅行社没有专门针对“双十一”推出太多“甩卖”的产品。

  对于网上的各种特价旅游产品和“秒杀”活动,刘可认为,这只不过是电商的短期行为,暂时不会对旅游业格局造成太大影响。“电商主要是依靠大量资源投入,通过价格战迅速抢占用户前端。比如此前有网站推出1块钱游深圳,这一定是亏本的,不过是一种营销手法而已,不可能长久持续的。”

  记者了解到,从目标客户群上讲,在线旅游主要针对80、90后年青一代的消费人群,因此网上推出的产品品类更多,价格的确很有竞争力。刘可分析说,目前旅游电商推出的打折产品,多半是一些标准化产品,比如景区、酒店、机票等等,而综合类旅游服务方面,传统旅行社仍具有不可替代的优势。

  与此同时,旅游电商在提供个性化服务的能力还不够,并且用户资料的安全性方面还值得检验,而这正是传统旅行社的优势所在。赵经理举例说,“比如办签证,客户须按照固定格式去填写和准备资料,没有面对面交流来得直接。有些客户不了解情况而去做一些假证明,结果导致拒签,形成不良记录,还浪费了钱。”

  南方日报记者 邓翔

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