今天距离电商“双十一”大战还有5天，摩拳擦掌的企业和消费者将迎来“决战”的日子。天猫总裁王煜磊预计，今年是历年商家数目参与最多的一年，到目前为止，天猫有2.7万家商家参与，并首度向国际商家开放，被誉为史上最大“双十一”，很可能刷新去年350亿元的销售额和1.7亿笔的交易量纪录。

　　记者近日走访深圳多家企业了解到，他们提前三四个月甚至半年就已开始备战“双十一”，除了销量之外，更期望通过“双十一”宣传品牌、锁定老客户、赢得新客户。企业对电商发展前景普遍看好，预计今年全年及今后电商在整体销售中所占比例将更大。

　　不只赚吆喝更看重客户体验

　　记者11月4日在创维科技园物流中心看到，约十辆大型货车已满载电视机，将运往全国各地的二级仓，为即将到来的“双十一”发货做准备。

　　2013年“双十一”活动中，创维与天猫合作的酷开TV单日销售量达56272台，创下了吉尼斯世界纪录，今年的目标是再创新纪录。截至4日，创维针对“双十一”预售的三款产品已售出约1万台。

　　“‘双十一’玩的不仅仅是低价，其实是有营销手段的。”创维集团中国区域营销总部执行副总经理兼电子商务部总监胡军华告诉记者，“双十一”并不是纯粹靠低价赢得客户，其营销是有科技含量的，有些产品“赚吆喝”，有些产品“饱肚皮”，同时也会有一些新产品体现技术水平。如果说去年“双十一”主推的是新品牌酷开，今年“双十一”创维则更关注如何锁定用户，让客户获得好的体验。

　　今年“双十一”，华为则显得更加重视，准备了100万台现货手机，包括目前一机难求的Mate7，华为荣耀6预存订金则可优惠两三百元。此外，还准备了特斯拉和111台大疆创新无人机供抽奖。华为荣耀业务部线上销售部部长张惠军告诉记者，荣耀日前已经完成了20亿美元的年度销售任务，“双十一”活动最主要是让消费者在节日氛围中真正得到实惠和便利。

　　“前几年‘双十一’，华为也会把它作为大活动，但合作重心仍在运营商，线上相对较弱。今年是华为和荣耀的‘双十一’元年。”据张惠军介绍，今年华为荣耀品牌独立运作，专门走电商渠道，年内已经做了几个大活动，积累了经验，因此此次“双十一”在物流、客服等方面已经并不担心。

　　成立于2007年的深圳市欧莎世家服装有限公司在2011年“双十一”活动中销售额排名女装行业第三，2013年排名第九，销售额达4600万元，一天卖出约20万件女装。欧莎市场部经理、“双十一”活动负责人李兵告诉记者，今年“双十一”的目标销售额为6000万元，约占全年目标销售额4.3亿元的14%，“一天卖两个月的货”。

　　欧莎约从半年前就开始备战“双十一”，目前为“双十一”备货货值约为1.2亿元，预售的十款服装已售出1万多件。“往年基本款比较热销，今年有设计特点的服装更受欢迎。”李兵称，“双十一”将平销变成了特卖，对商家的考验一是资金，二是备货，希望借助“双十一”活动取得销量的同时，达到宣传品牌、增加新客户的目标。

　　手机端销售额大幅增加

　　“2013年彩电行业整体销售中电商占比约为8%，今年预计将翻一倍，占比提升至15%至16%。”胡军华分析说，今年“双十一”特别与众不同，阿里巴巴和京东今年都已在美国上市，阿里巴巴市值已经超过2600亿美元，以彩电行业为例，电商销售占比未来两年预计将超过20%，成为主渠道。

　　手机在线上销售的占比则比彩电行业更高。据张惠军介绍，2013年手机整体销售中电商占比约为15%至20%，其中荣耀作为华为终端旗下独立的电子商务品牌，约六七成的销售来自线上。“单纯只依靠电商销售的话，消费者体验未必足够。”张惠军认为，消费者的购物方式是多元的，实体店铺、PC端、手机端APP和微信都是购买渠道。

　　“现在线上销售的热度非常高，我们对销量并不担心。”创维集团中国区域营销总部电子商务部翟继宝分析说，物流的成熟、发展使网购群体下延至三四线城市，二是智能手机的发展，更多人习惯在手机端购物，目前来自手机端的流量已经占比两三成，今年手机端销售肯定会比去年更好。

　　张惠军表示，来自手机端的购买增长速度非常快，就荣耀产品来说，今年年初手机端的销售在总销量（包括线下）中占比不到10%，今年年底已经升至30%左右。李兵也发现，与以往相比，今年二三线城市的客户有所增加，来自手机端的流量也在增加，大活动时来自手机端的客户甚至占50%以上。

　　李兵认为，女装电商的市场会越来越大，但竞争会越来越激烈，以往在设计、营销技巧或其他方面有局部优势就可以取得不少成绩，但如今，后端研发、生产供应链、客服、营销、视觉等缺一不可，综合实力的比拼越来越重要。

　　南方日报记者 马芳

　　深圳零售巨头盈利普遍堪忧

　　■相关

　　前三季度深圳零售巨头财务情况

　　天虹商场

　　实现营业收入120.33亿元，同比增长6.42%；归属于上市公司股东净利润3.5亿元，同比下降11.6%

　　茂业国际

　　实现营业收入15.62亿元，同比减少5.17%；归属于成商股东的净利润约1.77亿元，同比下跌8.06%

　　人人乐

　　实现营业收入30亿元，同比减少3.13％；归属于上市公司股东净利润亏损8988万元，同比下滑1696.25％

　　天虹商场转型值得期待

　　根据天虹商场日前披露的三季报显示，公司今年前三季实现营业收入120.33亿元，同比增长6.42%。归属于上市公司股东净利润则只有3.5亿元，同比下降11.6%。据分析，公司业绩可能受到消费市场低迷，消费增长缺乏新动力，以及人工成本等费用增加等影响，且这些因素可能持续对公司运营造成压力。

　　此外，公告还显示，报告期内，“天虹”品牌新开门店2家（含1家购物中心）——江西吉安天虹购物中心和深圳松柏天虹；2家天虹微喔便利店；1家“天虹”品牌门店升级为“君尚”品牌门店。综合各项因素，天虹预计2014年度，公司实现净利润会在5.23亿—7.08亿元之间。

　　记者了解到，近年来，由于受内需疲软、网购及同业竞争等因素的影响，深圳的实体零售业都遭受到较大冲击，而另一方面，企业转型步伐也有所加快。记者从天虹商场获悉，该商场今年将在深圳地区尝试性推出10—12家微喔便利店，明年将会大规模发展不低于100家的“微喔便利店”。

　　天虹计划通过便利店新业态做实商圈，维护好1500至3000个社区顾客，在解决线上线下最后一公里的同时，也解决天虹商场离顾客的最后一公里。同时公司也正介入高端百货和购物中心经营，并以适当商品针对细分客户推进网上天虹发展，并且与微信合作开展“天虹微店”，探索O2O发展模式。

　　海通证券分析师认为，在当前的经济形势下，天虹的战略方向和积极性值得肯定。“当然，这种在消费下行期间内的资本开支增加，可能会带来短期较大的费用压力。”

　　外围因素影响较大 零售业发展受制约

　　除了天虹之外，茂业国际近日发布的今年1—9月财务报告显示，公司营收和净利润也都遭遇较大的压力。公司财报显示，茂业国际前三季度归属于成商股东的净利润约1.77亿元，按年下跌8.06%。期内营收约15.62亿元，按年减少5.17%。

　　此前，茂业国际全资附属公司茂业商厦建议，在中国境内发行本金总额不超过人民币20亿元的融资券，预计分三批发行，期限分别为270天。茂业国际当时称，“建议发行融资券以进一步支持集团的发展和营运，所得款项将用于偿还银行贷款及补充营运资金。”

　　相比天虹和茂业，在深圳的零售上市企业中，人人乐的情况则更为不乐观。10月28日，人人乐发布的三季报显示，公司三季度营业收入下滑3.13％至30亿元，归属于上市公司股东的净利润亏损8988万元，同比下滑1696.25％，扣非后亏损6571万元，同比下滑2534.83％。

　　利润下滑除了受外部环境影响之外，公司各项成本开支的激增也非常突出。据人人乐相关负责人介绍，今年三季度人人乐共关闭了9家门店，关店所造成的各种解约赔偿，对公司的净利润产生了直接影响。与此同时，人人乐在三季度的销售费用较上年同期增加了约4845万元。

　　业内人士分析称，当前深圳零售业盈利堪忧，除了短期受到自身战略调整因素影响，其受到的外围环境影响也比较大，其中既有整体零售环境、劳务人口和电商的冲击因素，也包括深圳当地竞争压力相对较大。“租金、人力成本较高，以及商圈充分饱和等因素，这些都使零售业发展受到较大制约。”

　　南方日报记者 邓翔

　　周刊统筹：刘勇 曲广宁