投诉银行，请拨12363
- 发布时间：2014-11-05 04:34:45 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
投诉银行，请拨12363
8月起，宁波专辟这条热线处置金融消费纠纷
最新报告显示：全市的金融消费权益保护，得了71分
本报通讯员 王齐维 本报记者 李华
宁波金融消费环境如何？老百姓在银行、保险等金融机构消费遇到不公待遇时，是否有通畅的维权渠道？
近日，人行宁波市中心支行联合宁波市政府金融办，在全国首发《宁波市金融消费权益保护环境评估报告》，首次给宁波的金融消费权益保护环境评出了成绩单。
金融消费环境“体检”
宁波得了71.08分
2014年以来，人民银行宁波市中心支行作为总行批准的三家试点单位之一，在全国范围内率先开展了金融消费权益保护环境评估。
这项工作主要对金融消费者、金融机构、监管机构、社会环境等各个层面进行科学评估。评估过程中，共有48名来自监管机构、金融机构和高校的专家参与了评估指标赋权。
根据评估结果，宁波地区的金融消费权益保护环境总体评估结果较好，得分为71.08分。其中，金融机构、监管机构和社会环境总体水平较高，而金融消费者方面总体需要进一步加强。
“金融消费权益保护工作在全国乃至全世界都处于探索、起步阶段的背景下，宁波的金融消费权益保护环境评估能够得到71.08分，是一个相当不错的成绩，是对宁波金融消费权益保护工作和成果的肯定。”参与本次评估的宁波大学商学院熊德平院长表示。
宁波设立“12363“热线
专管金融消费纠纷
金融消费权益保护是国际金融危机以后，国际金融监管改革的重要内容之一。在宁波，一整套金融消费纠纷解决机制也正在逐步完善。除了监管机构开通的投诉电话，宁波正在探索的第三方纠纷解决机制建设和区域保护协调机制建设已见雏形。
今年7月，人民银行宁波市中心支行牵头成立了宁波金融消费权益保护协会。协会下设金融教育中心、研究评估中心和金融纠纷调解中心。其中的金融纠纷调解中心，将主要负责处置无法由消费者和金融机构自行协商解决的纠纷案件，通过与政法部门、司法机关建立诉前联调、调诉对接、调处结果快速司法认定机制，为消费者提供廉价、便捷而公平有效的纠纷快速解决途径。今年8月，协会“12363金融消费咨询投诉热线电话”正式开通，热线开通以来，已受理投诉、咨询等300余起。市民在金融消费领域遇到难题或不公待遇时，可以拨打该热线，寻求帮助。
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