金融消费投诉可拨打“12363”
- 发布时间：2014-08-29 03:37:42 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（首席记者 靳晓磊）今日，人民银行石家庄中心支行开通试运行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话，负责集中、统一受理全省金融消费者咨询与投诉，以进一步畅通咨询投诉渠道，更好地保护金融消费者合法权益。
据人行石家庄中心支行相关负责人介绍，“12363”受理投诉的范围是人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉，以及涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。省内金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，支持其先行向金融机构进行投诉、协商和解，也可拨打“12363”向人民银行石家庄中心支行投诉。
目前，“12363”采用“一点接入、集中管理、统一分办、分级处理”的呼叫中心模式，省内金融消费者拨打“12363”，将自动接入人民银行石家庄中心支行金融消费权益保护咨询投诉电话。
“12363”咨询投诉电话由专人负责接听、记录，接听时间为每周一至周五（国家法定节假日除外）上午8:30至11:30，下午1:30至5:00（6月1日至8月31日为下午2:30-5:00）。接到投诉电话后，人行石家庄中心支行将根据投诉内容及实际情况，督促相关金融机构，或者转交人民银行省内各分支机构，在规定时限内对金融消费争议进行处理。
这位负责人表示，“12363”咨询投诉电话的开通，是中国人民银行石家庄中心支行强化金融消费者教育、完善金融消费投诉受理处理机制的措施之一。下一步，将继续完善咨询投诉电话运行平台，在建立健全便民高效、专业权威的咨询投诉受理、处理机制，妥善化解金融纠纷的同时，组织各金融机构认真分析金融消费投诉事项，不断提高金融消费权益保护工作水平。
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