本报记者高秀良 本报通讯员常红颜涛

　　“现在办税速度就是快了很多啊！”前来郑州市金水区地税局办税服务厅申请发票缴销的小张感慨道，“原来还需要进行审批的发票缴销，现在直接在办税服务厅就可以办理了，比过去省时省事多了。”这就是《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》）试行以来，为纳税人带来的清新之风。

　　按照国家税务总局部署，省地税局在推行《规范》过程中，明确目标，精心部署，倒排时间，扎实推进，使河南地税系统纳税服务工作再次迎来清新之风。据监控数据显示，仅10月8日至14日，全省地税系统210个办税服务厅共计为纳税人办理业务达13万余单，纳税人每单业务平均办理时长2分24秒，较上半年平均办理时长3分30秒缩短1分零6秒，纳税人平均等候时长10分36秒，较上半年平均等候时长13分钟减少2分24秒，满意度评价全省不满意单数为11单，满意率达到较高水平。

　　厉兵秣马：绘制推行清单

　　在学习领会国家税务总局推行《规范》精神和要求后，省局党组迅速召开中心组会议，明确全省地税系统从现在到年底要将学习、贯彻和落实规范作为重点工作来抓，并先后制订了河南省地税局县级纳税服务规范《推行工作方案》、《若干事项的通知》和《工作任务分解表》等文件。同时，全力做好省、市、县三级地税人员的业务培训。提早拟订培训计划和培训资料，举办了全系统的培训班，使大家熟练掌握各项具体要求。

　　未雨绸缪：制订应急预案

　　为有效解决相关问题，省地税局提前做好了六项应急预案。

　　人员培训预案。重点加强办税服务人员，特别是导税人员、咨询人员的业务培训，使办税服务厅工作人员尽快掌握《规范》要求，提高业务处理能力。

　　导税服务预案。充实导税人员队伍，为前来办税的纳税人提供指导；加强导税服务，化解前台窗口工作压力。

　　联席办公预案。抽调税政、征管等部门人员进驻办税服务厅，为纳税人现场办公，同时，研究完善后台的流转规范，提高业务的流转效率。

　　领导值班预案。按照一把手负总责，分管领导具体抓的原则，做好分管业务的协调工作；严格按照领导值班制要求，做好各项协调工作。

　　业务支持预案。对需要调整和完善的内容，征管和科技及电税中心等部门及时完善系统功能，提供业务和系统支撑。

　　设施维护预案。各县（市、区）局安排专人负责办税服务厅（室）电脑、打印机、自助办税服务终端、网络等办税服务设施的维护工作，确保各项硬件运行正常。

　　护航督导：夯实推行后盾

　　《规范》运行首周，省地税局班子成员先后深入办税一线实地进行督导安排，及时掌握一线办税情况。同时要求将《规范》推行和落实工作情况纳入省、市、县三级地税机关绩效考核，对《规范》落实不到位的单位进行通报，监督《规范》推行和落实情况。

　　为加强《规范》的有效运行，省局成立了《规范》工作项目组，负责收集、整理各单位在试运行期间遇到的各种问题，以及意见和建议，协调有关部门研究解决。《规范》的推行，有效打破了服务纳税人“最后一公里”的障碍，纳税服务标准不一的“战国时代”将彻底终结，纳税服务之花将灿烂绽放。