■在商言商

　　如今，购物中心越开越多，而同质化趋势也愈演愈烈。想要在众多购物中心中脱颖而出，必须从差异中寻求发展。随着经济实力和消费水平的不断提高，消费者的需求和行为瞬息万变，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的一站式新型商业——体验式商业应运而生，其精髓在于能为消费者带来高附加值的感受，成为解决购物中心同质化的有效途径和对抗电商冲击的有效法宝。未来的商业，正在加速度朝着体验式、精细化、主题式等方向发展。购物中心如何实现差异化发展，如何有效进行商业定位，成为业界探讨的话题。

　　为此，近日本报专访了郑州国贸360广场总经理司小伟，他说：“在郑州，购物中心的时代即将到来。不过，消费者不希望其带来翻云覆雨的‘大时代’，而想要一个张扬个性、充满阳光的‘小时代’。”

　　郑州晚报记者 王一品/文

　　慎重/图

　　“小而精”反而更能抓住顾客的心

　　近几年，郑州每开一个新商场，就必是购物中心的形式。有人说，郑州已经跨入购物中心的时代。对此，司小伟并不完全认同。他说：“未来的商业趋势，定是属于购物中心的时代。但目前的郑州，却仍以百货为主。尽管新兴起的购物中心在数量上已不输于传统百货，但仍沿用着百货的商品结构、管理模式、业态组合、营销方式等。因此，现在很多购物中心也和传统百货一样，出现了同质化严重的问题。”

　　数据显示，截至2014年6月，中国大陆已开业的各类购物中心超过3500家，但其中年业绩超过20亿的购物中心（不含购物中心的出售型金街及百货主力店）却不足50家，年业绩过10亿的购物中心也仅有200家左右。显然，绝大多数项目尚处于不温不火的培育期。

　　那怎样才能让购物中心彰显自我特点，有个性呢？司小伟表示：“购物中心要向两大趋势发展：一是主题性、个性化、体验感，二是小型化、精致化、信息化。之前大家普遍认为，购物中心越大越好，但体量大同时意味着风险也大，反之‘小而精’的购物中心才更能抓住顾客的心。”

　　专注于做主题式购物中心

　　以郑州国贸360广场为例，从开业之初就不走“大而全”的路线，而是适当“小众化”——直接将顾客群体锁定80后、90后。为了进一步突出主题性、提升精致度，从去年开始又进入新一轮的升级调整，让1楼、2楼集结更多国际“快时尚”品牌，也吸纳更多潮牌。而3楼则着重加大餐饮比例，提高餐饮品质，黄记煌、外婆家等品牌将陆续入驻。

　　“今年在1楼我们刚引进了snidel、DAZZLE等品牌。”司小伟告诉记者，“除了品牌的升级，今后国贸360会设计更多主题馆，比如现在大家可以看到的童趣休闲馆，专注于做主题式的购物中心。”

　　目前国贸360的升级计划进展顺利，调整过程中消费者的反响非常好，仅从2014年上半年的销售来看，国贸360广场的营业额同比增长了36%，在如此竞争激烈的商业氛围中依然表现优异。司小伟说：“随着主题区域的改造完成，时尚餐饮品牌的全面入驻，到今年年底再来逛国贸360时，大家将会有全新的体验和感受。”

　　让“大数据”撞上“小时代”

　　作为郑州商业行业中的新锐力量，国贸360广场似乎自亮相之日起便天然富有时尚气质。其给消费者带来了河南首家星巴克、H&M、优衣库、MUJI……为郑州全面引入“快时尚”概念。

　　4年来，无数知名大型购物中心陆续来到郑州。“有更多项目出现，是件好事。”司小伟说，“越来越多不同形式、不同个性化的商业项目出现，既能推动市场积极发展，也能提升郑州整体商业水平。接下来，国贸360也会在郑州二七广场、新田城，甚至是许昌再开几个项目，而且每个项目都会有自己的个性化与主题性。当然，在定位和设计风格上，我们会让消费者一眼就认出那是‘360广场’。与此同时，我们很快会全面启动‘大数据’系统，更精准地定位和服务于我们的顾客。”

　　消费者在商场一次随机的行走，留下一条弯弯曲曲的线路。过去，商场从来不会进行这条线路的数据采集，比如消费者进入了哪些品牌店，在其中逗留了多长时间等。今后，国贸360将对这些数据进行收集、记录，从而做到精准定位、精准服务。

　　在司小伟看来，有竞争才会有探索和创新，也才会有进步。国贸360会将购物中心主题化、个性化的“小时代”理念继续下去，更会运用先进的“大数据”来提升服务和体验感。这，就是未来购物中心的潮流方向。