西峡农商银行： 构建金融消费者权益保护体系
- 发布时间：2014-10-20 04:29:46 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
西峡农商银行通过建渠道、广覆盖、重宣传、履职责，推进金融知识普及宣传教育和金融消费者权益保护常态化，更好地服务实体经济和满足金融消费者需求。
积极构建“三级”保护体系。该行建渠道、广覆盖，纪检监察、财务、信贷部门牵头，以全辖36个金融网点和159个“村村通”便民服务点为基础，构建县、乡、村“三级”金融消费者权益保护组织体系，建立完善相关制度措施，并逐级对专门人员进行培训指导，使其承担起金融消费者权益保护职责。
加强行业自律管理。对金融消费者敏感的存贷款对象、种类、期限、利率、计息方法和中间业务收费等项目进行公开公示，对金融消费者投资的金融产品，将产品的结构、投资风险、市场潜在风险、免责条款等设置情况进行全面告知。对违反行业公约、损害金融消费者权益的，给予自律性、惩戒性处罚。
畅通投诉调处渠道。设立专门的金融消费者投诉受理部门，根据消费者投诉的次数和涉及的项目进行分类、调查和调解，并通过定期信息分析、识别潜在的金融消费者保护问题。通过客服电话和服务信箱，为消费者提供有效的投诉平台，并建立限时办结制度和客户回访制度，切实保护消费者金融权益。
西峡农商银行针对不同群体、不同对象、不同年龄结构，逐类开展金融知识普及宣传教育工作，以亲民、惠民、利民为目的，将“流动服务”和“固定宣传”相结合，通过推进金融知识“扫盲”常态化，有效提升了金融知识普及率，确保了宣传效果，积极构建了县、乡、村“三级”保护体系。(宋健赵泽轩)
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