最火广场舞，交织爱与恨。爱之深者，每天不可或缺，重新找到了“组织”；恨之甚者，从早到晚受扰，祭出高音喇叭驱赶。上周，“文明跳舞”的倡议一提出，得到众人点赞。

　　一个有趣的发现是，银行“爱上了”广场舞大妈。继平安银行的理财经理小伙“潜伏”广场舞团队拉到千万级客户曝光后，银行纷纷重估了大妈客户的巨大价值，中信、泰隆等银行还果断通过联合主办社区舞蹈大赛、组织投票评选等形式，为公共文化助一臂之力。

　　跳《小苹果》讲理财术

　　泰隆银行在微信号“微泰隆”上喊出“得大妈者得天下”：“抄底黄金、抄底白银、抄底股市、抄底楼市……在美国投资者还不认识阿里巴巴和马云的时候，中国大妈却早以用她们的大手笔闻名世界。”

　　泰隆银行同样有一位客户经理小伙子，在金融机构纷纷下沉服务的当下，毅然加入了广场舞大妈的团队。夜幕时分，他陪着大妈们跳起《最炫名族风》及《小苹果》，“舞间休息”时拉家常，给这些家中的“财政大臣”讲解理财知识，自然而然当上了舞蹈队的编外“理财顾问”和“后援团粉丝”。大妈们也成了泰隆银行的铁杆客户。

　　不仅如此，泰隆银行还在上海、杭州等长三角11个城市，通过各分行筛选出37支团队，本月现场角逐“最具人气的广场舞团队”。

　　“快速通道”拉近距离

　　城市的老龄化特征日趋明显，老年客户群体愈发庞大，成为银行主要的服务对象之一。上海多数老人物质上并不缺乏，希望在精神生活方面找到寄托，获得满足。关注老人喜爱的广场舞，是银行拉近与这部分客户距离的“快速通道”。

　　2014中信“幸福年华·舞动精彩”上海社区舞蹈大赛吸引了近1000支队伍共计约2万人参与海选。中信银行上海分行副行长陈庶表示，中信银行一直致力于服务老年客户群体，倡导“老有所养、老有所乐、老有所为”的生活理念。而公共文化与金融机构的携手，也使原本规模较小的社区舞蹈比赛成为全市性的大赛。

　　据银行业人士分析，老年人买基金做理财，和年轻人采用的方式很不一样。他们坚持自己一贯的做法，有些容易走进误区，迫切需要专业引导，进行合理的资产规划和配置。而他们一旦认定了值得信任的银行理财经理，不会轻易换人，忠实度很高。

　　着眼微服务优化环境

　　上海的银行在敬老服务方面做了很多努力，比如将部分网点根据老年人的体验进行改造。招商银行上海分行的营业厅为老龄客户准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜等，65岁以上的客户走绿色通道，为方便坐轮椅的老年人来行办理业务，专门在网点门口设置了呼叫门铃，铺设了无障碍坡道。中信银行通过深入调研，发现老年大学供不应求。于是提出了“周周有课”的服务，拿出部分银行场地改成教室，每周安排老人的英语、电脑和跳舞课程。“月月有礼”活动针对老人不同需求，有的凭短信可去超市领鸡蛋，有的可获得“中信特供”精选书籍。“季季观戏”活动，与滑稽剧团合作，排练与银行有关的剧目，发票给老人，以后还将有话剧、交响乐票赠送。“年年有奖”，包含了旅游和体检服务……

　　今年，上海市银行同业公会还评选出一批敬老服务标兵进行表彰。银行“爱上”广场舞大妈，并非只看中了大妈们的资金账户，提高服务水平，创造温馨环境，一直是银行业不懈进取和追求的。 本报记者 谈璎