□张斌

　　丁立群是海事大学的三年级学生，今年刚刚20岁的他生活中好象没有非常亲密的伙伴，平时与同学或父母在一起时话也不多，没有参加任何的校园社团，因此也看不出他有什么特别的兴趣爱好。在长辈和老师眼中，丁立群是一个再普通不过、略显平淡乏味的年轻人。

　　不过，“朋友圈”中的丁立群却是另外一个样子：在人人和微信上，他有超过400个“好友”分布在30多个不同的圈子；他是校园里最早一批玩Instagram的；虽然还没有拿到驾照却是汽车发烧友，去年家中换车时选了日产“天籁”，就是因为听了他的建议……

　　将丁立群列为90后一代人群中的某个“标本”可能会比较勉强，但你却不得不承认，生活中像他这种生活状态的年轻人还真不少：他们在购物中心、大学校园和聚会场所里闲逛，头戴耳机，永远是一副若有所思的表情，不到一分钟就要查看一下自己的智能手机。虽然出入成群结队，但是仔细观察你就会发现，他们之间并没有直接的眼神接触，彼此也默不作声，除非是分享一个视频或微信。这些人全都沉浸在各自的聊天消息或是社交媒体当中，甚至可能会给仅有几米外的人发文字消息……

　　在《连线》杂志最新发表的一组报道中，作者讨论了这样一个有趣话题：生活在我们身边的这群20岁上下的年轻人被称为互联网时代的“原住民”，相比他们的父母一辈和前十年出生的80后一代，90后们想要的是怎样的产品体验？这篇报道宣称，在利用科技这一点上，90后这一代将被证明是历史上最有影响力、注意力最分散，也是最挑剔的一群人。这些特征将迫使那些硬件生产商、服务提供商转变思维，不管他们是否心甘情愿。

　　对90后来说，“流畅的使用体验”是最重要的

　　简单来说，是交互科技，从智能手机到网站再到移动应用和SNS，需要提供历史上最易用、最容易辨识、最流畅且高效的用户体验。

　　有一种观点认为，90后一代能够使用任何产品，这一观察大错特错。因为像丁立群这样的年轻用户，对于顺畅的用户体验预期是最高的。尽管他们常常能够搞懂如何使用一款蹩脚的App或网站，但他们很可能没有时间、也没有耐心去做到这一点。有段时间丁立群沉迷于拍照软件，在下过20多个App后又很快删除其中的大部分，原因是“用起来实在太奇葩了”。《连线》的这篇报道指出，90后们是寻找替代产品的专家，如果不能立刻马上完成任务，他们才不会和糟糕的用户体验纠缠下去。苹果在这一群体中享有最高的品牌称誉，并非巧合。苹果的产品以流畅的用户体验闻名，让90后可以轻松完成他们想做的事情。在各家市场调查机构针对90后的数码产品使用偏好统计中，苹果手机始终是排在第一位的。与此同时，在一项“你对智能手机有哪些不满”的调查中，吐槽点最多的是“打开App就死机”、“多任务工作时软件运行缓慢”。

　　为90后提供顺畅的用户体验可不仅仅是为了取悦他们。任何一家科技公司如果想要健康发展的话，这是底线。行业研究数据表明，在美国，截至2017年，90后一代将会成为最大的在线受众，比以往任何一代人都更有购买力，其中也包括婴儿潮那一代人。预计到2015年将有一半的电子商务网站变成移动商务网站，要求建站者、电子商店和移动App开发者提供移动端直觉、简单、简明的用户体验比以往任何时候都要更高。

　　在“人人说”的一次调研统计中，大学生群体对于iPhone、三星和小米手机的提及率和偏好度远高于其它手机。研究人员通过对一年以来的用户日常评论挖掘还发现，和其他年龄层对手机的关注点有所不同，除了外观、待机时间之外，智能手机是否容易死机，在大学生中是个非常热门的话题。

　　朋友圈的口碑最被看重

　　研究表明，90后同样有不同的沟通习惯，与科技和网络文化的联系更加紧密。这一代人伴随指尖上的信息科技长大，对于按需服务的生活方式已经习以为常，希望有流畅的购物体验，一旦发现找不到需要的商品，则不会停留太长时间。

　　在遇到令他们感到失望的品牌或科技产品时，他们会转向社交媒体，这意味着他们要么是公司或产品最棒的宣传者，或者是最糟糕的批评者。这一人群伴随着社交网络成长，已经习惯于在网上发表自己的真实观点，尤其是在熟人圈中，这也导致一款产品在熟人圈中的口碑如何，会对这一人群的消费选择发生重要影响。去年年底家里想换辆新车，丁立群强烈建议父亲去日产4S店试驾换款前的最后一批“天籁”。“选择'天籁'主要还是受几位学长的影响，他们家里都买了这款车，评价异口同声，对我们的选择有直接影响”。丁立群说道。

　　90后对社交网络的依赖度很高，从日均使用时间来看，60%以上属于中重度用户，平均每天使用社交网络至少在3个小时以上，即除去睡眠时间，每天至少有20%的时间“泡”在社交网站上。网络已经成真实社交的一部分。仅有1.1%的极少数人从不发布自己的真实信息；超过半数的90后每发布两条信息，就有一条跟自己相关的真实信息。这也就是为什么在选择产品时，90后更看重社交圈内熟人的建议。

　　影响成年人的消费选择

　　尽管还算不上是绝对的消费主流，但90后一代对技术产品的使用体验要求，对未来几十年的产品和服务研发，已经或即将产生重要的影响。

　　对丁立群这样的90后人群来说，虽然他们还没有财力随时升级换代自己的iPhone，但这却不妨碍他们对小米和OPPO手机的用户体验提出更高的要求。“比起他们的父母，这一年龄层的客人更挑剔、对糟糕的产品和服务更没有耐心。”《连线》在报道中指出。

　　对硬件、软件开发商和服务提供商来说，更大的“麻烦”在于，90后一代在消费生活中正拥有越来越多的话语权--在大到汽车、大屏幕电视、中央空调，小到手机、App的选择中，90后的体验对身边人的影响正越来越大。人人网委托第三方开展的一项调查显示，有49.6%的90后受访者表示，在家里添置大宗物件、需要作消费决策时，父母会在征询自己的意见后再做决定、有28.2%的受访者表示“会和父母共同做决定”。而在购买汽车、大屏幕电视、笔记本电脑等高技术含量的商品时，90后的意见许多时候具有决定性作用。

　　对绝大多数科技产品生产商来说，忽略90后的感受也就是断绝自己的未来。通过考察90后的在线行为，商家有可能预测哪一种技术是未来的方向，网站设计、在线咨询服务、产品推广又将如何调整，以适应这一增长中群体的需求。比如，一项研究显示，如果某位年轻消费者对某件产品或某项服务存在疑问，但是无法马上得到答案的话，超过一半的人会立即放弃购买。所以，未来吸引这些用户，靠的就是提供快速、有效的网站自助服务选项，让90后马上就可以得到他们需要的答案。需要注意的是，调查显示，90后在使用产品遭遇困难时喜欢控制主动权，通常不会在实时聊天、电邮或电话的询问中寻求帮助，他们需要自助服务的解决方案。如果无法很快地解决自己的问题，他们会干脆放弃、并去到其他地方。

　　人人网委托第三方进行的一项调查显示，90后展示出在家庭决策中的重要影响力，他们的喜好在家庭中得到尊重，他们通过网络获取资料给父母参考的情况并不少见。

　　链接在使用技术类产品和服务时90后具备以下特点--

　　■移动端是90后会选择的平台。

　　■对于用户体验更低的忍耐度，意味着提供出色在线体验的重要性比以往任何时候都更高。

　　■90后通常喜欢获得控制权，偏好使用网站的自助服务方案，而不是人工协助。

　　■90后会在社交媒体上谈论你的品牌，公司应该尽快加入他们的对话当中，从中进行学习。