用户忠诚度成拦路虎
- 发布时间：2014-09-25 14:35:38 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
电商行业专家指出：“国美苏宁们的问题不光是缺少用户基数，更重要的是缺少有忠诚度的用户。”牟贵先也未回避这个现实：“大家形成了一种（上天猫和京东的）习惯，要改变这种习惯你要做得更多一些。”按照牟贵先的说法，这种多做一些仍然要回归基本能力的建设。
体现在物流上，国美已经在38个城市推出大家电“一日三送”的服务，但牟贵先认为这只是完成了追赶京东的“一半”，年底国美要把这项服务拓展至300个城市。选品上，虽然重启了开放平台扩充品类。技术上开始学习亚马逊做起“千人千面”（即利用大数据使每个消费者看到不一样的首页）。但这些仍然不够，牟贵先说还会探索更多销售模式上的创新。
说到底，解决用户忠诚度的难题就是不能有明显的短板，还要在某一方面有突出的优势，这是排在阿里、京东身后的电商都不得不做的事情。然而核心竞争力不可能在短期之内形成，随着京东与阿里已经相继上市，不少评论认为电商格局已定，但牟贵先认为“行业变化太快，格局永远不可能定下来。” （帅鹏坤）
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