小小口袋书 服务更优质
- 发布时间：2014-09-24 07:01:28 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
“以前答复客户咨询，查阅供电营业规则，总需要带着厚厚的书，作为一线抄表人员很不方便，现在有了这口袋书，就方便多了！”9月16日，苏州供电公司抄表员严尧在园区城邦花园92幢前，一边翻看着《抄表员岗位实用手册口袋书》，一边答复客户关于阶梯电价的咨询。
为提高抄表催费、优质服务的工作效率，提升客户对供电服务的满意率，公司营业与电费室按照“简单明了，通俗易懂”的原则，针对抄表人员日常工作中涉及的内容首次编印《抄表员岗位实用手册口袋书》，方便抄表员随身携带。该书将供电营业规则、居民电费催欠、停复电规范、电价政策等业务知识浓缩成“小人书”，成为抄表人员解决工作实际问题的“法宝”。
自8月底“口袋书”印制完成后，抄表人员都对其表示出极大的热情，纷纷认为它“体积小，容量大”，归纳提炼了日常工作的精髓，实用性强，是增进抄表人员与客户关系、提高服务质量的好帮手。 唐子泰 柳 涵
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