麒麟街道着力提升12345工作效能
- 发布时间：2014-09-24 06:33:37 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 王斌 潘林安） 今年以来，麒麟街道深入开展党的群众路线教育实践活动，把“12345”工作作为加强和创新社会管理的一项重要内容，通过创新四项机制，千方百计为群众排忧解难，更好地为民服务，不断提高办结满意率和服务满意率。
一是强化个性化的联动机制。加强街道“12345”办公室与各承办部门、各村（社区）的联动处理机制。针对一些责任不清、涉及多个部门或村（社区）的热点难点问题，明确首接单位和协办单位，及时协调处理，确保不发生推诿现象。如麒麟集镇居民多次向“12345”反映，悦民西路夜排档占道经营影响市容，得知这一情况后，麒麟街道12345办公室牵头及时组织相关部门商讨解决问题办法，投入大量人力和时间，利用1个月的时间在55路底站旁停车场新建夜排档疏导摊群，实现了“摊贩利益有保障、居民生活更便利、道路交通更畅通、城市环境更整洁”的四赢目标，有效解决了市民“夜宵”的问题。针对矛盾纠纷、投诉类工单日趋增多的现象，加强与街道综治办、信访办、司法所的沟通联系，形成工作合力，钝化矛盾，防止群体性事件发生；针对困难群众申请帮扶等问题，将工单信息进行梳理，反馈至民政办及相关村（社区），帮助解决弱势群体实际生活困难。
二是强化长效化的督办机制。街道“12345”办公室对群众诉求进行了梳理分类，针对征地拆迁、违建管控、失地农民进保、道路建设、环境保护等群众反映的热点、难点问题，对照时间节点，关注群众诉求落实情况，专项督办、全程跟踪，建立长效督查机制，避免群众再次投诉，杜绝同类问题的再次发生。
三是强化常态化的培训机制。将加强人员培训作为提高全街“12345”工作实效的重要抓手，按照区“12345”中心文件精神要求，定期组织召开各部门、各村（社区）负责人及工单处理人员学习、培训、交流会议，以会代训，传达上级文件精神，研究相关政策法规、学习各类诉求处理方法，促进学习培训常态化，努力提高工单办理效率和群众满意率。
四是强化合理化的考核机制。按照工单办理数量情况，对各部门、各村（社区）进行年终分类考核，明确考核标准，细化考核内容，并针对各承办部门、各村（社区）创新创优的做法进行适当加分，奖励先进，鼓舞干劲，推动全街“12345”工作再上新台阶。
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