不断创新改革，强化管理，提升企业的综合竞争力，用积极务实的工作态度，细致用心的服务理念，以及最具性价比的家装工程为沈城百姓打造最温馨的居所。——王水林

　　2000年，方林装饰成立第一家店面。从此，辽沈家装市场上演一段行业传奇。从沈城第一家“自有工人”的装饰公司，到“水电改造一次性包死”，不额外增收费用，公开叫板行业潜规则；从率先打出了“专业家庭装修”的行业核心竞争口号，到沈城至今唯一拥有大型材料仓储的家装企业；从国内首家“终身保修”装饰企业，到建立东北首家3000平家居体验馆；从成立“1918别墅装饰”到连续六年成为行业签单返单冠军企业，年产值超过沈阳所有装修公司产值总和；方林装饰华丽蜕变为方林集团，并在当家人王水林的领导下打破一个个行业潜规则，创造一个个行业奇迹。近日，本报记者独家专访王水林董事长，听他来讲述方林成功的奥秘。

　　不守“规矩” 树家装服务标杆

　　匠人出身的王水林，一言一行表现出特有的严谨、务实和自信。这也是他入行之初，便得到消费者称赞的立身之本。正是对每个“单子”的“精益求精”，他很快就成了最被客户和安徽同乡信赖的人。

　　王水林告诉记者，方林从一开始就懂得把施工质量摆在公司发展的第一位，只有让客户更加满意公司的施工质量，方林才能获得生存。于是，刚成立的方林不是同其他公司一样把工程发包给工长，而是采用的自有式管理模式，统一调配，统一管理，成为当时沈城第一家“自有工人”的装饰公司。方林装饰也因此赢得百姓口碑，成为沈城家装行业的一面旗帜。

　　2004年，方林再次向行业潜规则出重拳，提出“水电包死无任意增价”。王水林告诉记者：“当时，家装公司预先给客户出个水电建材预算。虽然价钱事先谈妥，但是在施工中本来应该电路走直线，会暗中多转几圈。10米的电线预算，最后变成70米。客户得额外支付几百块增项的钱。因此，为了净化家装市场，还消费者一个放心的家装环境，方林顶着同行压力，大胆提出“水电包死，任意改造”。这一举措，不但为方林赢得口碑，还引领了行业经营风气的转变。

　　2009年，方林装饰在全国范围内率先提出“终身保修”的服务理念，在行业内及社会范围内引起巨大反响，并逐步凭借施工水平和服务标准得到了广大消费者的认可，客户签单量逐步提高。

　　质量为王 口碑铸就第一

　　当记者询问方林十多年来成功的秘诀时，王水林自豪地说道：“我是一线干起来的，在施工方面从来没有被人说过不好。现在，我依旧管理施工部门，就是要严把质量关，让老百姓开开心心住新房。”

　　首先，他领行业之先，从安徽直接招募熟练的“大工”，不但为他们上保险、发奖金、做培训，逢年过节还包车免费送这些工人回家探亲。这在那些人眼中是赔本的买卖，而王水林却始终坚持，并执行到今天。

　　正是这种“傻瓜”作为，让方林的工人们不去担心“活少”，不去担心未来收益，把方林当做自己的家一样。整个公司“拧成一股绳”，人人都为公司着想为他人为消费者的利益着想，从骨子里愿意把工作做好把服务做到位，而不只是面子上的功夫。他们全心全意地付出，令方林装饰的工程质量始终如一，冠绝同行。而这种口碑的传播，又促进了业务的提升。在如此良性的循环之下，方林逐渐做大做强，成为沈城连续六年的行业签单返单冠军企业，其年产值超过沈阳所有装修公司产值的总和。

　　其次，方林创造性地提出了装修行业的验收标准，并把它写入合同之中。比如，多个开关要在一条直线上，间距有明确的要求、地漏必须有标准的斜角等。如此一来，不但工人们知道精品装饰该怎么干，业主也知道怎么验收。另外，对于工人的个人着装等，标准也有明确的规定。如服务态度、统一着装等。

　　第三，方林非常重视员工培训，每年都会有几百万元培训支出。王水林认为，培训有利于提升员工个人素质和技能，改善工作氛围，凝聚团队精神。方林装饰始终不断强化设计师专业技术水平，及时传递国内外最新的设计理念给设计师，联合各大材料厂商定期组织设计师学习最新材料和工艺知识。同时，工人也会经常性针对新工艺、新材料进行技术培训。系统的培训为公司培养了大批技术熟练、责任心强的员工，打造出一支辽沈地区最强装饰施工团队。

　　“全网”覆盖 做中国家居产业第一

　　方林一直是以品质为基础要求，秉持着向专业化发展，即设计、服务、施工、材料、产品、配套等达到全国最好的水准。如今，为了适应新的市场竞争，方林的发展是经营分层。

　　王水林经过市场调研，针对不同的客户推出三种战略品牌：

　　第一，树立高端装饰专门机构——1918别墅装饰，为别墅级豪华住宅提供个性化服务的高端家装设计品牌。全国最具盛名的设计师领衔的团队，设计师、设计总监、客户管家、主材专员组成私属管家团队全程4对1服务，采用徽派精工专业团队，并与国内外顶级家居品牌建立了战略伙伴，配套全球家居产品，为客户提供彰显身份、地位、至尊生活品位的不可复制的高品质个性家。

　　第二，全面提升方林装饰，为中高端住宅提供整体家装。方林装饰拥有精英设计师组成的专业设计团队，运用国际化设计、施行环保工艺、采购国内外一线产品、为客户提供一站式整体家装。方林装饰还建立了东北首家3000平家居体验馆，不但展示了诸多一线品牌材料，还通过集团采购为业主节省30%到50%的主材费用。其半成品工艺展示区，为业主实景展示放线、刨沟、砸墙，到水、电、瓦、木、油等所有的工序流程，展示所有辅料，让消费者在1天之内就能完成装修材料的采购。

　　第三，打造宜家装饰“快餐”装修新模式，主要针对与白领、中等户型客户。它率先在东北区域倡导“整体家居工程体系”的装修服务理念，整合集成化家居生产线，一线环保基材，国际国内知名主材品牌，形成独特的“499整体家居解决方案”以及“699整体家居解决方案”两大家居整装服务模式。

　　2014年，方林装饰确定家居集团化企业模式，并将企业愿景调整为“创中国家居产业第一品牌”，在设计、施工、集成化产品、创新方面继续整合创新。

　　未来，集团将在方林装饰、公装公司、正林伟业、1918别墅装饰、方林地产、宜家装饰这6大产业板块的相互促进中，逐步对家居产业领域进行系统的资源优化整合，形成多元化产业发展的战略体系和布局，成为东北区域绝对领先和主导地位的龙头企业。

　　本报记者 刘子建