工行八成个人业务可免填单办理
- 发布时间：2014-09-19 06:32:53 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
中国工商银行佛山分行公布消息称，目前工行8成柜面个人业务已实现客户签单或免填单，客户开立对公结算账户所需的手续和业务办理时间则较优化前减少了3/4。
“个人业务填单多、签字多、内容重复多，对公开户协议多、盖章多、往返次数多，这两个‘三多’问题一直是困扰银行服务的行业难题。”工行佛山分行相关负责人介绍，尤其在电子银行广泛应用的环境下，大部分客户已习惯于线上阅读有关协议、线下直接签单服务，对服务的便捷性有了更高的要求。
为此，工行运用信息共享技术，整合各种产品和服务，将客户事前手工填写单据转变为签单服务，同时大幅简化、整合业务流程。
笔者走访工行某支行发现，办理存取款、个人账户开（销）户、补换卡、修改密码等业务，几乎不用手工填写业务凭证，而只需要告诉柜员办理什么业务，然后核对处理结果、签字就可以了，非常便捷。据悉，个人业务方面，除汇款、代理业务等监管要求和高风险业务外，该行已全部实现签单或免填单服务，占整个柜面个人业务的近八成，涵盖了近百项服务。
据介绍，在对公开户方面，工行则重点减少客户办理业务所需的手续和时间。该负责人介绍，客户只需要口头告知自己的需求，提交必要的开户资料，其他资料均由银行柜员录入。例如，以往需要客户逐一手写10多份申请、签署各种单项协议，目前已简化为只需要签字确认2份申请书和1份综合协议。正常情况下，客户开户往返网点减少到2次，业务处理时间缩短为3个工作日，办理对公网银、财智账户卡、支付密码、银企对账等7项基础服务的时间缩短到了24分钟。
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