关注特殊客户 重服务细节
- 发布时间：2014-09-19 01:35:42 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中信银行北京珠市口支行
一名男客户搀扶着女士的肩膀缓慢步入中信银行北京珠市口支行营业大厅，这一特殊的动作引起了一旁忙碌的大堂经理的注意，在得知男客户患有眼疾，夫妇俩是来领取美签护照时，她立即引导他们走进休息区，并通知主管为其安排专门窗口办理。不到10分钟，这对夫妇就办理完护照领取业务，满意地离开了支行。
中信银行一直积极致力于无障碍设施建设，于2012年在各网点设立了爱心服务专用窗口，并制定了《老弱病残孕人士爱心服务流程规范》，希望通过爱心服务提高老弱病残孕人群的满意度，展示金融行业良好的人性化服务和个性化服务风貌。
想客户之所想 爱心服务成体系
中信银行北京珠市口支行成立于2012年。不到一年，这家新建支行便以突出的“爱心服务”荣获北京市银行业协会评选的“2013年度特色服务示范单位”。
支行除了设立爱心服务专用窗口，为年事已高或行动不便客户提供优先叫号、优先办理服务外，还为特殊客户提供许多贴心服务，包括：协助行动不便的客户进、出门，并引领至休息区或业务办理区；在征得客户同意的前提下，为腿脚不便的老年客户、盲人和坐轮椅客户提供搀扶和推轮椅服务；为身体不适的客户提供一杯水和慰问安抚服务；为高龄或行动不便客户提供代填单服务（签名除外）；为聋哑客户提供手语或书写等交流服务；为高龄或行动不便客户提供使用自助机具指导和帮助等。此外，为方便盲人办理业务，中信银行在京网点统一配备有盲文提示的“助盲识币签字卡”。
急客户之所急 爱心服务贯细节
在中信银行北京珠市口支行，“爱心服务”贯彻在每一个服务细节。
客户佟先生的妹妹患病正在医院准备手术，佟先生替妹妹办理定期存单结清取款作为手术押金，由于连续两次输错密码，如果密码第三次输入错误，存单将被冻结，而妹妹本人又无法前来办理挂失，将延误手术时机，耽误治疗。了解情况后，支行负责人立即安排两名员工驱车陪同佟先生一起前往其妹妹所在的北京医院核实情况。在核实无误后，为佟先生办理了挂失重置密码和存单结清业务，保证了病人得到及时救治。
这些便民服务，不仅拉近了支行与客户之间的距离，也造就了珠市口支行成为爱心服务的网点典范。
北京晨报
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