华夏银行北京分行举办
- 发布时间：2014-09-19 01:35:38 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
为全面提升服务品质、服务效率和服务形象，激发全行员工学知识、学业务、以专业技能提升客户服务价值的积极性，近期，华夏银行北京分行举办了“创建华夏服务品牌，提升客户服务价值”知识竞赛，有效提升了员工的综合业务素质及客户服务能力，从而为客户提供更优质的服务。
此次竞赛得到了全体行员的高度重视与积极参与。每组代表队由大堂经理、柜台人员和客户经理组成，多元化的组合打破了以往单一岗位参赛的惯例。竞赛涉及的业务知识全面丰富，由行内八个部室的专业人员联合出题，考题涉及服务规范、规章制度、操作流程、业务收费等多项业务知识，共2500道题。在决赛环节，由该行服务办、会计部、个人业务部分析整理今年来在检查及客户投诉中反映集中的问题，视频模拟大堂经理、理财经理、柜台人员等各类服务场景表现出来。通过视频案例给参赛选手及观赛员工带来直观的提示与教育。整个比赛紧张激烈，各参赛团队士气高昂、各显本领，展现出和谐向上的团队风貌，最终决出一二三等奖。
近年来，华夏银行北京分行多次在行内开展技能竞赛和知识竞赛，以竞赛形式带动专业技能、服务品质的提升。如在技能比赛中加入了操作码的比赛，在知识竞赛中运用视频案例等多种形式加入了服务规范的内容，使会计人员的服务技能、专业知识均得到很大提升。还举办了一系列的“每天感动多一点”活动，包括演讲比赛、歌唱比赛及服务技能竞赛等。“感动”系列活动作为该行的服务品牌活动，将会继续传承“感动服务”精神，更好地打造“华夏品牌”服务，进一步提升市民的服务体验。这些竞赛活动不仅为广大员工搭建了一个相互交流和学习的平台，而且极大地调动了全员的积极性，使业务水平及服务理念均再上一个新台阶。
据华夏银行北京分行相关负责人表示，2014年是北京分行的“服务价值提升年”，北京分行将始终坚持“专业·亲情·家”的服务理念，继续在实践中不断丰富服务文化内涵，以提高市场竞争力和品牌形象为目标，在夯实网点规范化水平的基础上，深挖服务内涵，将服务与营销工作有机结合，把服务质量意识、服务品牌意识深入到每位员工心中、化为每位员工的自觉行动，实现客户、银行与员工服务价值的共同提升。
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