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通信服务成移动互联网时代核心竞争力

  • 发布时间:2014-09-17 08:12:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  移动互联网时代下,电信行业变革浪潮风起云涌。电信运营商在面临业务产品创新的同时,传统的客户服务模式也亟待改变。

  在昨日举行的通信运营服务中心揭牌成立大会上,业界专家提出,传统的通信行业正受到冲击,通信运营商面临沦为管道的危机。在这种情况下,通信行业需要互联网思维的改造,重构商业模式,而客户服务体系也亟待转换思维。

  北京邮电大学教授吕廷杰指出,服务创新可以从四个方面下手:关注用户的需求,尤其是用户抱怨的声音;用新形态的业务去替代现有业务;将其他社会服务行业的创新经验平移至通信行业;还可通过跨行业的嫁接。

  在吕廷杰看来,抓住用户需求的痛点,一方面可以通过电子渠道快速获得用户第一手反馈意见,另一方面则要借力大数据分析能力。

  与会人士普遍认为,服务将成为移动互联网时代的核心竞争力。找到用户的需求痛点,提升用户体验,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

  值得一提的是,部分虚拟运营商提出了170号码当前面临的互联互通关卡、受到用户投诉问题,与会监管部门相关负责人表示,虚拟运营商在170业务投放市场之前,应做好互联互通的测试工作,不应该盲目仓促推出业务,损害用户权益。

  据了解,通信运营服务中心由中国通信企业协会发起,集合了三大电信运营商、虚拟运营商、集成方案提供商、终端渠道销售商、行业客户服务商、行业研究机构等产业链各方,是国内首个跨网络、以运营服务为核心工作的行业组织。

  北京商报记者 吴辰光 曲忠芳

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