电信、商品售后服务成投诉热点
- 发布时间：2014-09-16 03:33:44 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 翟相哲 通讯员 李 海） 记者日前从市工商局了解到，中秋小长假市12315指挥中心的受理电话一直在忙碌着，其中大多数为消费者投诉信息，达到了332件，投诉的主要问题则集中在电信和商品售后服务等方面。
据介绍，中秋节假日期间，亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，随之水涨船高的是电信投诉的居高不下，而消费者投诉的电信问题主要集中在以下方面：擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；宽带故障，多次反映不能及时进行维修；消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。中秋小长假，省会各大商场超市推出了各类促销活动，市民消费达到高峰期，而消费者投诉的商品售后服务问题主要集中在两个方面：商家销售量增大，送货、安装等服务人员减少，导致假期出现不能及时送货、未能及时安装现象；节日期间是汽车、家用电器等家庭产品的使用高峰期，使用率高、故障多，售后服务投诉主要集中在维修时间延长、维修质量缩水等问题。
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