“看别人看不了的病、治别人治不了的症、做别人做不了的手术”，一直是解放军总医院追求的目标。为了实现这一目标，医院坚持在改革中不断破解发展难题。

　　“让患者不托人就能得到优质诊疗服务，让工作人员都有干事业的好平台，让医院按标准自控运行，让‘总’字精神成为301人的责任和情怀。”解放军总医院提出的发展新愿景，在全院上下引起强烈共鸣。

　　围绕患者需求解难题

　　不久前，解放军总医院即301医院肝胆外科二病区护理工作微信平台“杏林春暖”上线了。众多患者从这里学习到了健康知识，并得到了个性化服务。病区护士长程艳爽说，“杏林春暖”表达了医务人员希冀从点滴做起服务患者的愿望。

　　院党委提出，“多站在患者的角度思考问题，多从患者的利益诉求上分析问题，多围绕患者的需求解决问题。做到这‘三多’，就能保证患者来医院，都能看得上病、看得起病、看放心病，这是医院走群众路线的核心所在。”

　　2011年8月1日，301医院率先开通了银行网点预约挂号的一卡通便民服务。截至今年7月31日，一卡通预约挂号总量达450多万人次；一卡通日最高挂号量7337人次，最高占比74.12%。

　　除了挂号缴费，301医院还重新改造了病患就诊流程。以往病人需要几个科室之间来回跑，现在医院推行一站式服务，建立疑难病会诊中心，打通科室壁垒，变过去“病人围着医生转”为现在“医生围着病人转”。

　　针对急性心肌梗死患者，301医院365天由三级心梗医师常年值班，建立绿色通道，利用医疗物联网技术和医疗云技术，开通“扁鹊飞救急性心肌梗死救治网络系统”，实现心脏介入中心和急诊科、急救中心、社区医院在院前急救与院内抢救的无缝衔接，共享信息，做到患者未到、信息先到，协同救治。2005年以来，心内科成功抢救心梗患者1600余例，成功率达96%以上。

　　推进优质医疗标准化

　　2011年以来，301医院持续推进标准化建设，现已形成了覆盖全院全员全岗的“301标准体系”，建立了9365项标准化绩效考核项目，规范了145条临床路径和320个业务流程，初步实现标准落地，医疗质量安全得到巩固。

　　在去年第七届全国医院院长年会上，组委会特地为301医院安排了主题演讲和分论坛专场，系统介绍标准化建设内容与成效。会后，301标准化建设团队应多家医院邀请，到当地传经送宝。

　　标准化建设成果，重点体现在医疗质量提升上。

　　作为风险最高的手术科室之一，301医院心血管外科近年来手术并发症低于2%，未发生一起医疗纠纷，令很多国内同行难以置信。对此，肖苍松主任说，这是科室践行“允忠允诚办医院、至精至爱为病人”理念，全体医护人员天天抓标准化建设，全面落实安全措施的结果。

　　心血管外科每一台手术的成功，都涉及手术、麻醉、体外循环、超声、重症监护、护理等多个岗位，疾病的诊治充分体现了团队协作精神。肖苍松认为，优良团队整体水平的提高，才能确保医疗安全。

　　着眼于提高医疗核心能力，总医院全力推行规范医疗、安全医疗、集成医疗、温馨医疗“四个医疗”标准化诊疗模式，今年将继续完善“四个医疗”推进机制，加快优质医疗技术品质建设。

　　向人才要核心竞争力

　　“我是一名普通的外科医生，能被遴选为‘四百工程’名医培养对象，感到非常自豪！”骨科主任唐佩福动情地说，“总医院培养了一代又一代的名医，他们高尚的医德、精湛的医术，是我们一生都在追求的目标和学习的楷模。”

　　没有一流的人才，再好的蓝图只能是空谈。为夯实赢得竞争的基础，近年来，301医院大力实施培育“百位名医、百名新秀、百项优势、百病妙诀”的“四百工程”，旨在加速造就一批实力强、名气大的高层次人才，储备一批基础好、潜力大的可塑之才，打造一批业内同行认可的优势项目，形成一个学科人才良性发展的科学机制。在同等条件下，培育对象可优先出国，优先招生，优先申请各种科研项目，优先申报各类科技奖励，此举激发起全院中青年优秀人才投身医院建设的正能量。

　　从百人出国留学、“四百工程”、到临床科研扶持基金、北京市科技新星扶持基金，该院人才培养的直接投资每年都达到3000万元以上，各级各类人才的积极性得到充分调动，催生了以国家科技进步一等奖为标志的一批重大成果。

　　301医院之所以拥有雄厚实力，最大的优势在于拥有一大批德技双馨的专家队伍。因此，他们坚持把人才建设作为重中之重，坚持依靠人才、爱护人才，发挥人才的聪明才智。院党委认为，只有这样，医院的发展才有不竭的动力。