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速递易 方便之后烦恼至

  • 发布时间:2014-09-05 08:33:26  来源:天津日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  前天上午,正在上班的白领小景收到一条手机短信:“请凭提取码××到××小区物业办公楼门口取件……”下班回家后,小景来到小区楼下一个好像超市存包柜的机器前,输入提取码,一个箱门应声而开,拿出快递关上箱门,高兴而归。这台机器名叫“速递易”,于近期陆续进驻本市多个小区,号称“24小时快递自助服务中心,为广大业主提供快递代收货及临时寄存服务”。那么,这个速递易对于网购客户收取快递件是否真的便利了?

  家住明华里的马小姐经常在网上购物,由于家和单位的距离非常远,她更偏爱把快递件寄到家中,以避免来回携带的不便。不过马小姐的工作“朝九晚五”,在家中接快递件的任务就落在了马小姐母亲的身上。只要确定当天有快递件派送,马小姐就求助母亲留守家中帮助接快递件。自从小区中安装了速递易,就“解放”了马小姐的母亲,而且直接填写速递易的地址还能保护隐私。

  正在网购达人兴奋不已的时候,一系列的“潜规则”就为之浇了一盆冷水。大家很快发现,不征询收件人同意便将包裹直接投入速递易的情况屡有发生。今年6月至8月,记者曾进行多次试验,将收件地址填写为小区地址及具体门牌号,派送当天在所填地址留人等候。随着时间的推移,十有八九等来的不是快件和询问是否在家的电话,而是突兀的速递易系统提取码。

  在速递易系统发送给收件人的短信中,除了提取码还有一句“免费存一天后每天收取公共资源占用费1元。”的提示。网民袁先生对此非常不解:“如果我同意放入箱子,长时间不取走,占用公共的箱子,收费我可以理解。但大多时候快递员根本没经我同意就把快递件放进箱子,对于公共资源我是‘被占用’,这样产生的费用是不是应该快递员交?”

  这种现状引发很多市民担忧。由于快递员没有跟买家面对面接触,直接往箱子里一放了事,买家“先开箱验货”等程序也无法实现。“从速递易取出的快递件如果有残缺、有质量问题,该怎么办?”“快递员和收件人没有直接见面,如果中间环节出了问题,到底由谁来负责?”一系列问题蜂拥而至。

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