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百度直达号:传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式

  • 发布时间:2014-09-05 01:35:53  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “什么是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式?我们的回答是:直达号!”这是百度副总裁李明远在百度世界2014大会发布直达号时所做的表述。

  直达号,是百度面向传统行业所推出的一整套移动互联网生态解决方案,是商家在百度移动平台的官方服务账号。它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。

  百度发布“直达号”,是基于对用户需求变化的洞察和对传统商户痛点的理解。一方面,消费者越来越多去移动搜索中找服务,新的消费习惯已经逐渐成型;另一方面传统服务商却还没有找到拥抱移动互联网的正确方式,无论是建设移动网站、开发本地应用还是利用团购网站、微信公众号等第三方营销平台,都无法真正解决商户面临的三大核心问题:获取新客户,留住老客户,改善服务体验。

  百度“直达号”具有“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势,直击传统服务商痛点。在获取新用户方面,用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能,根据场景和顾客标签将商家的服务直接推送给有需求的顾客。直达号具有实时交互、用户评价、分享和点赞等丰富的能力,不但可以提升服务体验,还能增强客户的黏性,有效留存客户。另外,百度直达号为商家提供了丰富的CRM管理功能,商家通过CRM后台,可以查看所有客户列表,利用数据分析进行用户画像,并进行有针对性的营销。

  对于直达号的优势,李明远指出:“直达号就像一座桥梁,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易,实现线上线下服务的完美结合。”

  回顾百度移动生态的建设历程,可以清晰地看出百度正在从“连接人与信息”向“连接人与服务”演变。早在“百度世界2012”大会上,百度面向开发者推出“七种武器”,全面开放核心技术和云能力;2013年百度在移动端打造14款用户过亿的App,在搜索、LBS、分发、视频四大移动互联网核心战略领域占据绝对优势;2013年推出“无需下载、即搜即用”的轻应用机制,帮助开发者解决分发困境……直到现在,百度将移动端的所有能力和资源进行高效整合,发布直达号,意味着百度在移动互联网时代“连接人与服务”战略的落地。

  正如李明远总结:“在过去几年不断探索的基础上,我们将百度移动领域的所有能力和资源进行系统整合,推出新的直达号体系,帮助商家们将服务能力有效地移动化。我们希望能够以最开放的心态,建设最开放的平台,在移动互联网大潮来临时,帮助传统商户抓住移动互联网的新机遇,实现转型。”

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