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建行 多项举措提升客户体验

  • 发布时间:2014-09-02 14:29:54  来源:生活报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (周昆 记者 张金辉) 记者近日从建行获悉,该行推出多项举措,彰显以人为本的服务理念,全面提升了客户体验。

  建行黑龙江省分行有关人士介绍,这些举措包括:全面构建管理体系,持续提升消费者满意度。该行将消费者权益保护工作开展情况定期纳入董事会议事范畴,逐步建立起消费者权益保护工作管理体系;逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系。自2007年以来,建设银行通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测,并开展神秘人专项检查,有针对性地实施产品和服务改进;坚持服务至上,努力满足消费者多样化、多层次的金融需求,持续改善消费者体验;坚持规范管理,持续提升服务品质,做好个人金融信息保护。

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