建行 多项举措提升客户体验
- 发布时间：2014-09-02 14:29:54 来源：生活报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （周昆 记者 张金辉） 记者近日从建行获悉，该行推出多项举措，彰显以人为本的服务理念，全面提升了客户体验。
建行黑龙江省分行有关人士介绍，这些举措包括：全面构建管理体系，持续提升消费者满意度。该行将消费者权益保护工作开展情况定期纳入董事会议事范畴，逐步建立起消费者权益保护工作管理体系；逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系。自2007年以来，建设银行通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测，并开展神秘人专项检查，有针对性地实施产品和服务改进；坚持服务至上，努力满足消费者多样化、多层次的金融需求，持续改善消费者体验；坚持规范管理，持续提升服务品质，做好个人金融信息保护。
