中小企业公益培训现场。

　　本报记者 刘艳 通讯员 王应武

　　“太好了！政府采购订单也能担保融资，这是一个新的融资渠道”，我市一家制造业企业的负责人李先生正为贷款的事情发愁，这项新政策令他喜上眉梢，而这一信息，是他在厦门市中小企业公共服务大厅咨询时了解到的。

　　服务大厅成政策发布新窗口

　　“这项新的担保政策，刚刚推出一周”，市中小企业服务中心上市与融资服务部相关负责人告诉记者，小微企业政府采购信用担保是今年我市创新推出的担保新政，这一举措旨在为政府采购中标企业建立模式化的融资渠道，提供融资平台、创造融资条件，化解融资难以支持其可持续发展，“这是今年最具创新性的一个担保政策，我们在网上挂出了这一信息，入驻中小企业服务大厅的人员，也会向中小企业告知这一政策，企业了解到这个情况后，非常感兴趣，及时对接”。

　　据市担保典当行业协会估计，这一政策将惠及上百户小微企业，上述负责人表示，我市共有11家担保典当机构入驻服务大厅，每家机构轮值两周，“服务大厅已成政策发布新窗口，企业到服务大厅来咨询，可以了解到最新最及时的担保政策”。

　　厦门担保业费率相对较低

　　“担保费用能不能再低一点？”“贷款额能不能多一点？”这是前来服务大厅融资窗口咨询的中小企业，时常会提出的这个问题，对此，该负责人表示，厦门担保业的平均年担保费率大约为3%，在全省来说，不太高。

　　厦门担保典当业积极缓解中小企业融资难、担保难，正成为企业成长的“助推器”。从今年1-6月情况来看，全市22家融资性担保机构注册资本金26.5亿元，资产总额43.58亿元，担保总额为197.25亿元，同比增长10.42%，融资性担保放大数为1.85倍，同比增长0.23倍。上半年持有典当经营许可证的39家典当行，其中在运行的36家资产总额12.55亿元，典当总额达到31.99亿元，典当业务笔数为2410笔。

　　小额贷款解决小微企业融资

　　截至2014年6月末，全市7家小额贷款公司经营资金总额近16亿元，累计发放贷款笔数593笔，累计发放贷款金额15.3亿元，为全市近600家小微企业提供贷款支持。从这个发展速度看，小额贷款公司保持了平稳较快的发展态势，正成为服务小微企业的金融新生力量，可谓异军突起。

　　小额贷款公司具有数额小、周期短、审批快的显著特点，贷款无需第三方机构评估，贷款期限可长可短，还款方式灵活。小额贷款公司具有的这些优势，在帮助小微企业遇到的资金问题中发挥了积极的作用。

　　温馨提醒

　　中小企业

　　请到这里“找服务”

　　厦门市中小企业公共服务大厅位于湖滨南路与白鹭洲路十字路口东北角(非矿站和天湖苑站夹角)的港澳中心5-6楼，综合服务大厅设有信息服务、融资担保、电子商务、创业指导、管理咨询、人力资源、法律服务、技术创新、政务服务和交流合作等专门服务区，为中小企业提供一站式便捷服务。

　　您也可登录两个国家级中小企业公共服务示范平台网站“找服务”，或者扫描手机客户端随时了解服务动态和服务资源。

　　厦门市中小企业服务中心网址:

　　www.xmsme.cn

　　厦门中小在线网址:

　　www.xmsme.gov.cn

　　同步新闻

　　把握交往“关键时刻”

　　赢得客户正面印象

　　市中小企业服务中心举办的公益培训深受企业欢迎

　　8月20日，30多名中小企业销售、客服精英在市中小企业公共服务大厅培训室，参加市中小企业服务中心与中国海峡人才市场厦门分部联合举办的“客户满意与客户服务技巧”公益培训。上下午接力的大容量实操培训，教与学轻松活跃富于启发，受到学员们的好评。

　　本次主讲嘉宾是来自中国海峡人才市场厦门分部的闵磊老师，资深的企业客服和营销培训师，具有丰富的行业经验。闵磊老师主讲的本次培训，站在客户与服务方双重立场和角度，来发表关于做好客户服务的系统观点和技巧介绍，引起学员共鸣。培训采用学员分组讨论、启发式教学随时互动等方式，经过一天的培训，学员都觉得收获良多。

　　课程导入一个客户服务模型，包括探索、提议、行动、确认四大模块。通过客户服务模型，运用多种案例和媒介来阐述客户服务的方法和技巧，模型很简单，但需要很多的理论和实操的案例支持。为帮助学员学习，课程通过实际录像案例，分场景逐步展开和探讨与客户接触过程中的“关键时刻”，帮助学员掌握与客户交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，全面提升企业客户服务水平。

　　中国海峡人才市场厦门分部，是今年入驻市中小企业公共服务大厅的机构之一，系省政府直属事业单位，是我省最具权威、规模最大、功能最齐全、服务最完善的综合性人才服务机构。在厦门开展的主要服务项目包括，人才招聘服务（含中高级人才招聘会、猎头服务、台湾及海外专才引进等）、人事代理服务、人才派遣服务、教育培训（含高起专、专升本等学历提升培训、大学生就业见习培训、各种职业资格认证培训、企业人力资源建设及员工激励培训等）。

　　我市企业有上述人才服务需求，均可到服务大厅“人力资源”窗口，向中国海峡人才市场厦门分部的派驻人员免费咨询。

　　征集专家

　　为中小企业服务

　　市中小企业服务中心面向社会公开征集中小企业服务专家。

　　征集对象:

　　全市范围内从事工业经济、产业技术、财税、信息化、创业辅导、政务代理、仓储物流、管理咨询、融资咨询、培训服务等与中小企业服务工作相关的专家。

　　征集条件:

　　从事技术、财务、融资、咨询、法律、培训、信息化等相关专业领域工作满8年并具有本专业中级以上专业技术职称或相关职业资格证书。熟悉被评审项目所属领域或产业在国内外发展情况、国家产业政策，了解该领域或产业的发展特点与规律。年龄一般不超过65周岁（两院院士、享受国务院特殊津贴、行业领军人才、有较大贡献专家可适当放宽年龄），身体健康，表达清晰，能够独立承担相关工作。

　　申报专家经核准后，纳入厦门市中小企业服务中心专家库，专家库实施动态管理，原则上每2年更新补充1次。专家应根据我市中小企业的服务需求，积极参加市经发局、市中小企业服务中心组织的中小企业各类服务工作，并自觉接受相关机构的监督管理。

　　征集方式:

　　专家选聘入库采取单位推荐和自我推荐两种方式。有意参加中小企业服务工作的专家，请于2014年10月30日前从厦门中小在线（www.xmsme.gov.cn）下载《登记表》等，向市中小企业服务中心申报（咨询电话:2237763）。