彩电业现双倍售后服务模式
- 发布时间：2014-08-21 11:07:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
相比快消品，产品使用周期较长的彩电领域，售后体系的健全与否更被业内看做是衡量企业实力的一个重要因素。家电领域新力量乐视TV日前正式宣布服务升级，推出双倍服务的售后标准。
据了解，目前国家售后标准是，家电产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。对此，乐视TV超级电视进行升级，乐视标准为售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起30日内（以实际签收日期为准），发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
事实上，早在2013年乐视TV超级电视刚刚发布之初，业内曾对乐视电视售后服务提出过质疑。认为乐视此前并没有相应的家电运营基础，售后服务将很难做到让消费者满意。而事实证明，尽管乐视TV是家电领域的新进入者，却拥有老道的售后服务经验。
对于此次售后服务的升级，乐视TV副总裁张志伟则表示，这也是“LePar超级合伙人”的一部分，而LePar正是乐视CP2C全流程直达用户理念的延伸，随着超级电视销量的持续增长，越来越多的用户需要近在身边的服务，LePar既是线下体验的展示平台，又是售后服务平台，希望通过售后服务的升级更好地为用户提供服务。
据第三方市场研究机构中怡康发布的最新监测报告显示，今年6月在全部彩电市场中，乐视TV的市场份额达7.61%，1-6月，超级电视全线产品继续保持同尺段、同型号电视的销量冠军，几乎囊括了39、50、60、70英寸全部TOP1单品。
家电产品销量的上升或多或少会带来质量问题的上升。在中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来，正是因为无法保证产品质量全部无缺陷，所以售后服务才被看做是家电企业的一项基本指标，无论是通过匹配还是外包形式，均应将售后服务做到实处。此次乐视TV售后服务的升级，也显示了乐视TV对产品售后服务的重视，这一举措将有利于企业的长远发展。
