中行济宁分行开展优质高效服务活动
- 发布时间：2014-08-20 03:34:51 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□通讯员 任君钊 记者 吕光社 报道
本报济宁讯 为全力做好省运会服务，中行济宁分行自8月6日起开展“优化服务环境、规范服务礼仪、提升服务质效”专项活动。
活动期间，各机构实行“一把手”负责制，以客户为中心，围绕重点，从细节入手，确保服务环境整洁、有序、卫生和明亮，并规范员工日常言语、举止、行为、着装等内容，优化服务环境、改进服务流程，提升客户体验。
为应对可能出现的特殊情况，该行提前准备好应急预案，安排专人值班，做好盛会期间客户疑难解答、诉求处理等工作;专门组织柜台人员进行英语培训和手语指导，每个网点安排一名熟悉柜台英语的大堂经理或引导员值班。
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