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以“您”为本,南京商厦精耕会员服务

  • 发布时间:2014-08-15 02:32:21  来源:南京日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  个性是最好的名片。30多万名高忠诚度的会员,近千家供应商的追随,南京商厦以“会员+品牌”的个性名片持续蜕变,也给消费者留下了难以抹去的深刻印象,并以“会员+品牌”的经营模式践行傲视群雄。

  今年上半年,南京商厦实现近5亿元零售,其中会员消费就占据七成多。

  是什么样的魔力,让这么多的会员心甘情愿地在南京商厦消费?

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  新起点,新飞跃。满足会员的家庭消费需求,向城北最大购物中心转型是南京商厦未来的发展方向。一是保持一定的品牌更新率,增加品牌的新鲜度。今年以来,商场新引进了美度、妙丽、沙驰男鞋、5+、太平鸟女装、马克华菲等时尚品牌。二是儿童业态做加法,六一儿童节前夕,扩容后的南京商厦儿童馆新张开业,儿童体验游乐、童品童用的经营规模大幅增加。三是增加特业的比重,尤其是年轻人喜爱的小餐饮抱团入驻。DQ甜品、小杨生煎,果燃掂、都可奶茶等均已开业。今后,会员朋友到南京商厦,即可实现从免费wifi,到看电影,品美食,享甜品,儿童游乐,再到淘实惠的全方位休闲新体验。

  营销部负责人表示,把体验式消费打造成南京商厦的新招牌,在下半年依然大有可为。一是不断增加轻餐饮、儿童体验等项目的数量,引进更多的时尚品牌,满足家庭休闲消费的新需求;二是创新VIP服务,提倡“圈子营销”。如:为不同风格、有代表性的女装定制各自的VIP主题活动,通过线下交流,形成一个新的线下互动、线上交流的微信圈子,让身处“圈子”里的会员产生归属感,信任感,锁住忠实会员。三是与品牌厂商联手不断尝试线上线下融合的发展模式。即顾客在南京商厦内也可通过品牌官网选购心宜的线上服装,线下成交,快递到家。

  火力全开,亮点频频

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  南商会员能“占”多少便宜

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  “因为南京商厦对顾客让利,主动让会员‘占便宜’。我们主张与会员进行零距离地交流,除打折、促销活动之外,还要做出新的特色活动,从而与会员联络感情,增进会员的黏性。”南京商厦会员中心负责人一语道破天机。

  成为南京商厦的会员能“占”到多少便宜?

  让我们来罗列一下:首先,每个月的会员日和车友日,南京商厦都会贴心为会员推出特享商品;会员当天消费每满200元,就能免费停车1小时;每周二,会员来五楼幸福蓝海影城看电影还能打折。

  其次,南京商厦会不定期地给会员卡里“送”一定额度的电子券,会员消费时可直接抵扣现金;如果在二楼女装和三楼男装购买单件满800元的商品,会员还能得到一张30元的洗衣券,享受购衣洗衣一条龙的独有服务。

  不仅如此,南京商厦给予会员的福利,更是惠及到会员的家人。该负责人透露,今年,南京商厦的琅琊山会员旅游、九华天池会员旅游、AO史密斯工业游等,均是以家庭为单位进行赠送,获得了参与会员的一致好评。

  心思细腻的南京商厦考虑到会员获利公平的问题,机智地利用计算机系统,同会员进行点对点地互动,并尽量确保每个会员都可以享受到南商会员的福利。

  今年4月下旬,“南京商厦”微信服务号正式上线。身为传统百货商业,南京商厦却成为在推出微信服务号这项新兴的营销模式上,第一个“吃螃蟹”的商场。与此同时,南京商厦还推出了筹备许久的微信电子会员卡,今后,微信会员只需在智能手机上动动手指,就能享受到会员折扣、攒积分、预约会员服务等专属权益。

  此后,一系列微信幸运大抽奖、加微信送礼品、微信绑定会员卡、玩微信抢春茶、扫码加微信白送40元电子券等活动,在很大程度上吸引了年轻顾客的参与。短短3个月时间,南京商厦的微信会员已超2万人。

  此番微信会员卡的推出,也意味着南京商厦的微信会员和数十万实体卡会员将同时拥有实体会员卡和微信会员卡,并由此来实现自助管理服务。

  据介绍,眼下拥有南商实体会员卡的会员,只需在南京商厦微信服务号的“会员卡”子栏目里,选择老卡绑定,经过几个简单的信息核实步骤,就能同时拥有微信会员卡,从此尽享微信会员卡的便利服务。

  今后,南京商厦的会员到商厦消费购物,只要在收款台交款时,用手机扫描二维码,就可以轻松实现打折和积分,还能在第一时间享受到积分查询、积分信息提醒、消费明细浏览等附加服务。当会员卡积分达到5000或1万分后,系统还能自动为会员升级会员的级别。同时,会员通过南京商厦微信服务号定期推送的消息,能在第一时间接收到商厦最新活动资讯、新品到店通知、会员互动活动等个性化资讯,享受新品预约、活动预约等VIP服务,更有机会参加“幸运大转盘”、“每日签到”等趣味互动游戏,获惊喜好礼。

  微信服务号上线,会员专享服务华丽升级

  2006年, “会员+品牌”运营模式管理系统诞生。

  2009年12月,投入近4000万元,南京商界首座8层高停车楼建成。

  2012年6月,将每个月第二周的星期二定为会员日。

  2012年9月,实现免费wifi全覆盖。

  2013年6月,推出购男女装满800元送洗衣券的会员活动。

  2013年7月,将每个月的最后一周的周六定为车友日。

  2014年4月,推出“南京商厦”微信服务号。

  南京商厦“会员福利”

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