中行江苏省分行 全面提升服务水平
- 发布时间：2014-08-15 02:32:15 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
为向境内外宾客提供服务优质、支付便利、安全高效的金融环境，依托传统的外汇专业服务优势，中行江苏省分行成立由分管行领导为组长，相关部门负责人组成的网点金融服务工作领导小组，并成立由业务骨干组成的7×24小时随时待命的突发事件应急服务小组，举全行之力，建立健全保障机制，确保提供全方位、高质量、高效率的金融服务。
以客户需求为中心，完善网点服务保障体系。暂时取消南京奥体附近、酒店区域、商业中心、旅游景点周边的重点中行网点的双休，科学安排营业时间，满足客户服务需求。在重点网点建立绿色服务通道，提前做好应对短时业务激增的各项准备，及时了解客户需求，妥当快速办理相关业务。同时，省分行相关部门建立快速响应机制，设置专用邮箱、专线电话、专人处理等服务，并确定业务专家咨询热线，及时解答网点在业务办理过程中存在的问题和困难，提供权威咨询服务以及答疑指导。此外，抽调辖内外语精、业务熟、责任强的优秀专业人员队伍，如大堂经理、柜员、理财经理等，确保重点网点的优质服务保障；做好重点网点服务人员的科学排班和后勤保障等工作安排，使员工有饱满的热情和良好的精神状态、全身心地投入服务工作中。
发挥专业优势，提高涉外服务水平。该行在确保每个网点配备懂英语人员的基础上，将掌握德语、法语等各类小语种的员工，集中调整至重点网点，并利用晨会、夕会加强日常简单用语的集中培训，力争为客户提供多语种服务支持。同时，加强现金流量的分析与预测，确定合理的外币现钞库存和券别搭配，确保美元、欧元、英镑、港币、日元、韩元等主要币种现金库存充足，其他在我国境内可兑换外币也拟通过回笼、进口等手段储备足够库存。重点网点每天核查外币库存情况，提前申领外币币种并备足面额，保证充足的外币现钞供应。此外，该行还针对员工的服务礼仪、外汇识别、常见外汇业务等特色业务开展培训，并举办了由资深外国教师授课、近百名员工参与的厅堂实战英语训练，全面提升涉外服务水平。
加强设备投入，确保设备高效运营。结合ATM设备交易量，加大对重点区域的ATM投放力度，尽力满足客户存取款需求；尽快安排外币兑换机的对外服务，方便客户自助外币兑换，提高外币兑换效率。定期巡检重点区域、重点网点的自助设备，并对巡检过程做好记录，对于巡检中发现的隐患及时排除，设立专人专门处理商户的故障报修工作，保证故障及时处理。加强自助设备日常运营监控工作，依附式和离行式ATM短信接收人保持手机24小时通畅，及时处理自助设备故障短信。本报通讯员 倪萌
