原标题：旅游演出虚火泡沫被扎破 行业面临洗牌

　　本周内，嘉华国旅等5家旅游企业及景区登上了中国企业舆情研究院的舆情差评榜。嘉华国旅因为旅客滞留韩国事件登榜首，该旅行社被曝擅自将观光团改为购物团，且有强迫旅客交钱订票的行为。不过，真正让该旅社荣登榜首的不是这些，而是其在这次舆情危机中奇葩的应对方式。

　　途牛被曝服务太差；无锡国旅韩国有只逛了一个多小时商店就结束了，游客维权还被打；抚仙湖景区被曝出“盗窃式”执法；北京天宁寺大肆违建还无视监管部门禁令。上述单位本周获得差评。

　　在景区舆情方面，保护无疑是最重要的舆情关键词。故宫博物院院长因保护难题向公众求计；天山大峡谷为煤所困；克什克腾旗青山景区毗邻污染堰塞湖；榆林万佛洞壁画遭损毁，这些消息，都在展现着景区保护的困境。

　　在旅游企业舆情方面，东航因为频频丢行李获得了关注。洲际酒店集团则因为部分酒店冒充五星级被关注。而老牌在线旅游企业驴妈妈加入了1元门票大战，却因为排斥上海人，被指暴露出了资金短板。

　　在旅游行业舆情方面，中国企业舆情研究院本周重点关注了旅游演出、漂流两个细分行业。万达的《海棠·秀》正式停演被指戳破了行业的泡沫。而漂流行业则因为屡屡曝出安全事故，令人忧心不已。

　　【一周旅游行业舆情差评榜】

　　差评榜第一名：嘉华国旅

　　差评理由：观光团突变购物团 嘉华国旅被指强迫游客花钱

　　据《济南时报》报道，济南一家常年包机直飞首尔的旅行社推出“韩国首尔、济州岛四飞五日”之旅，但参加该团的游客却切实体验了一次吃苦之旅。

　　据受害游客介绍，报名时，旅行社表示此趟旅行是以观光为主。然而到了韩国，他们却变成了购物团。一路去了十几家商店，除了从远处眺望了一下日出峰外，未观光任何景点。

　　更让游客们闹心的还是四飞的经历。在第三飞时，由于遭遇台风，原本要搭乘的“jinair”航空公司取消了航班，但大韩航空的飞机仍能正常飞行。游客在机场滞留两日，才拿到机票。

　　由于第三飞的事故，第四飞也被延误。原先预订的机票作废，游客被逼再交1000元。对于游客的不满，导游仅以公司规定为由应付。对于部分现金不足的游客，领队还威胁称不交钱不可能订机票。此后，导游又提议到一家化妆品店刷银联卡交费，但游客需要负担这段路程的汽油钱240元。此举彻底激怒了游客，在一番激烈争吵后，导游最终妥协，自负油费。

　　据悉，游客们不仅在店内刷掉了2000元，还需另付100元手续费。而一对刘姓父子因拒不支付这笔不合理费用，遭到导游甩客。之后，导游又将刘氏父子寻回，据悉，导游是在其不知情的情况下，向其在国内的家人索要了这2000元。

　　报道称，受害游客回国后曾多次投诉，但旅行社却表示“无法作出解释”。而该旅行社当时还有其他旅游团滞留韩国，因十余名游客始终坚持拒交不合理费用，最后旅行团还是无奈妥协，将他们带回济南。据公开报道，该旅行社2004年2月宣称投保了“统保旅行社责任险”，对于因不可抗力造成的航班延误等产生的损失进行保障，最高保额达1200万元。“像因为天气原因造成大规模的航班延误，首先我们会尽最大努力保证游客顺利出游，为免除游客的后顾之忧，因航班延误产生的损失会先行垫付给游客，随后与保险公司协商赔偿。然而对于此次事件，该旅行社对所谓的保险一事只字未提。

　　该报道虽然为点明该旅行社名称，但称该旅行社曾公开宣称“做中国最负责任的旅游企业”。根据中国企业舆情研究院的查证，山东嘉华文化国际旅行社曾如此公开宣称。2011年4月22日，新浪博客世纪经纶品牌传播机构曾刊发一篇介绍嘉华国旅董事长张明的文章，其中提到“极致的成功源于锲而不舍的追求，‘我们会朝着做强做大的方向努力，做中国最负责任的旅行社。’提到公司未来发展愿景，张明如是说。”2012年12月26日，《齐鲁晚报》也刊登了张明的一段言论，称“这么多年来，嘉华是一直坚持着‘真心交友、诚信经营、率直做人，用心做事’的原则，我们坚决抵制零负团费，做中国最负责任的旅游企业”。此外，许多有关嘉华国旅的报道中也都引述了这一口号。

　　【相关舆情】

　　嘉华国旅屡曝合同违约 喝骂游客是流氓不配做人

　　差评榜第二名：途牛

　　途牛国旅阳光承诺成空文 服务太差被游客斥为欺诈

　　据《青年报》报道，游客沈先生反映称通过上海途牛国际旅行社有限公司(以下简称“途牛国旅”)赴外地农家乐旅游时被欺诈。

　　据沈先生反映，7月21日，沈先生与途牛国旅签约参加浙江磐安农家乐3天2晚旅游，出发不久，导游就在旅游大巴上说，行程中的舞龙峡景区内，小交通和游船费用为联票制，必须一起买，共计30元/人。然而到了舞龙峡，游客才发现，小交通和游船费用可以分开买，价格分别为10元和20元，游客可以“二选一”。

　　此外，游客下榻的农家乐因断水断电引发游客不满，农家乐负责人态度恶劣，有游客因要求换到有电的地方去遭到了农家乐负责人的危险，纠纷一度惊动警方。而事发全程导游就当什么都不知道，就连警察来了她也没有出面过。

　　沈先生称，选择途牛，系因看中途牛国旅阳光行程、阳光价格、阳光服务的三大阳光保证。然而在这趟旅途中，沈先生并未感受到半点阳光。沈先生认为，途牛国旅的服务与其承诺背道而驰，涉嫌欺诈。

　　报道称，双方所签旅游协议行程单上，有“景交自理”说明，并明确“小交通10元/人，游船20元/人”，而且也说明农家乐热水供应时间。有律师称，途牛国旅的行为虽然称不上欺诈，但若游客反映属实，则确实说明途牛国旅服务欠佳，游客可以以服务质量欠佳为由主张退还部分旅游费用。

　　【相关舆情】

　　途牛国旅被游客斥为欺诈 服务屡遭投诉已成顽疾

　　差评榜第三名：无锡国旅

　　差评理由：无锡国旅韩国有只逛两商店 维权游客遭船员殴打

　　据新浪网报道，无锡国旅的韩国5日游遭到了游客的不满。据该游客的介绍，根据无锡国旅旅行社提供的行程单，原本游轮应该在第二天到达韩国，但实际情况却是在海上漂了3天之后才缓缓靠岸。上岸后，游客只被导游带着逛了两家商店，就被带到了游轮上，然后继续在海上慢慢漂回国。而旅行社先前承诺的景点均未游玩。

　　8月4日，1500多名游客来到当时乘坐的歌诗达维多利亚游轮上进行维权。但没想到是的，竟然遭到游轮上的意大利人殴打。据游客介绍，一名女游客被对方打昏，而且船员还用尿泼洒维权人群，对着老人喷消毒液，行为极其恶劣。

　　对于此事，无锡国旅回应称取消景点吸引台风导致游轮不得不改变线路。而对于打人事件，无锡国旅方面则将其解释称船员个人行为。无锡国旅表示愿意作出赔偿，但据游客反映，无锡国旅给予的补偿只有399元，让人难以接受。

　　差评榜第四名：抚仙湖

　　差评理由：抚仙湖被曝“盗窃式”执法 被指偷衣服砸手机无执法依据

　　据云南网报道，有网友称自己在云南抚仙湖游泳时遭“盗窃式”执法。

　　报道称，近日网友@shuke122在网络曝光，8月1日，他们一行人来到位于抚仙湖的热水塘农家乐住宿，在畅游抚仙湖上岸后，发现自己晾晒在湖边的衣服不见了。后来得知是被抚仙湖管理局执法队没收。该网友称，第二天同执法队取得联系后要回了衣物。但在这一过程中，因为拍摄对方同自己的交涉过程，手机被执法队成员砸毁。在经过警方的调解后，对方同意赔偿自己1000元的损失。在争执的起因上，网友@shuke122表示：“询问执法队为何没收自己的衣物，对方拿不出执法依据，拿不出没收登记，拿不出发还签字薄。”

　　对此，抚仙湖管理局执法队办公室主任李伟解释称，网友所说的地点属于抚仙湖管理局正在建设的湖滨缓冲带，该地禁止下湖游泳。执法队曾对游客进行劝阻，但游客坚持下水，因此才采取了没收衣物的办法。而对于砸毁手机等细节，李伟并未直接作出回应。

　　【相关舆情】

　　抚仙湖再曝盗窃式执法 三年五起重大执法纠纷伤不起

　　差评榜第五名：北京天宁寺

　　差评理由：北京天宁寺陷违建危机 曾无视文保部门喊停

　　据人民网余荣华8月7日报道，北京天宁寺管理机构擅自在寺内加盖大面积违规建筑。近日，北京市文物局监察执法部门对正在施工的违规建筑现场执法，勒令其停工。

　　该报道指出，天宁寺为北京市佛教协会管理的宗教场所之一，寺塔是北京现存最古老的古典建筑之一。7月中旬，文物部门接到群众举报，经调查发现，天宁寺违反文物保护法相关规定，将寺塔正北侧院内原来的一排平房擅自搭建成三层和四层建筑物。此前，文物部门曾要求其立即停止违法行为，但施工一直在进行。

　　【相关舆情】

　　天宁寺屡次“抗法”被聚焦 出家人也需强化法律意识

　　【一周景区舆情关注】

　　故宫自曝三大顽疾问计大众 机器猫进古画引围观

　　中国企业舆情研究院将故宫作为今日旅游业舆情的特别关注对象进行了观察。根据观察，今日，故宫自曝三大顽疾是本日故宫最热的舆情关注点。

　　据《人民日报》报道，故宫的所谓三大顽疾即是黑导游、小商贩、及超大的客流。据悉，故宫博物院院长单霁翔在近日召开的新闻发布会上介绍，非法“一日游”揽客、“黑导游”、无照游商等违法行为，长期活跃在故宫博物院各个角落，与保安人员“捉迷藏”“打游击”。更有拉帮结伙、团伙作案，与观众频繁发生各类纠纷，对观众强买强卖，甚至人身威胁，严重扰乱了故宫博物院正常参观秩序。近1个月内，故宫派出所接到多名游客报警，反映被黑导游欺诈。今年暑期，故宫的保安人员会同公安干警采取多种形式进行劝阻和打击，每天送交至派出所的相关人员多则40多人，少则20多人。但故宫没有执法权，只能反复教育劝阻。对此，单霁翔呼吁，故宫周边区域相关管理部门应该联合执法、加强执法，多管齐下彻底清除安全隐患。

　　除去不法商贩与黑导游外，超大的客流量也让故宫倍感压力山大。据单霁翔介绍，进入暑期以来，已有185万多人次进入故宫。其中，超8万人次的天数有12天。单霁翔称：“故宫观众无限制地增加，文物和古建筑群都难以承受，而且存在极大的踩踏事故风险。”据悉，目前，故宫是世界上惟一一座年接待观众数量超过1000万人次的博物院，如此客流让故宫难以承受。故宫博物院希望相关政府职能部门与社会公众能一起为故宫排忧解难。

　　天山大峡谷景区陷入煤矿困局 草场留伤疤游客扫兴

　　据亚心网何超报道，作为国家级5A级景区，天山大峡谷在成为乌鲁木齐旅游地标的同时，也因为景区内存在煤矿而饱受争议。其中，最备受争议的是位于天鹅湖附近的名佳煤矿，站在天门鸟瞰景区风光，翠绿的草场上，如同被生生剜出一片伤疤。

　　报道指出，煤矿对游客的影响还仅是扫兴而已，但对周边牧民的生活却产生了直接的影响。由于煤灰扬尘的影响，当地牧民家家户户均不开窗户。二煤矿的炸山作业也给牧民的住房造成了损毁。此外，由于草场沾满煤灰，牛羊不肯进食也让牧民们万分哭闹。

　　据悉，包括景区煤矿在内的松树头矿区对南山牧场的破坏此前曾被媒体曝光，但时隔两年，问题依旧。乌鲁木齐县环保局、乌鲁木齐县旅游局、乌鲁木齐县煤炭工业管理局、乌鲁木齐县国土资源局、乌鲁木齐县农牧局5家单位的相关负责人均告诉记者，对于松树头矿区的5大煤矿，特别是位于天山大峡谷景区内的名佳煤矿，上述单位都想对其关停，但因为煤矿均有合法手续，虽然不适应乌鲁木齐旅游发展，但一时仍难以关停。

　　青山缘何伴污水 克什克腾旗青山景区污水湖调查

　　都说青山配绿水，但克什克腾旗青山景区却无奈与污水为伴。

　　据中国新闻网孙吉报道，内蒙古赤峰市克什克腾旗青山景区旁有一个被游客们称为堰塞湖的地方。这里实为一处铅锌矿选矿厂占用山坡草地建造尾矿库。站在这个南北长约200米、东西宽约90米的“湖”边，虽然没有特别难闻的气味，但“湖”底呈深灰色状，“湖”面上则飘满了乳白色的污物。在一片青翠的草原中央，这个灰色的“堰塞湖”与秀丽的风景形成了鲜明的对比。据当地人介绍，这一铅锌矿在这里已经好多年了，其排出物直接与土壤解除，当地人深恐这些排出物会渗入地下、污染地下水及母亲河西拉木伦河。

　　报道称，该尾矿库属于赤峰市德发矿业有限公司。对于该选矿厂和尾矿库环保、土地手续是否齐全的问题，厂内职工笑而不语。而当地人则表示，在克什克腾旗像这样的铅锌矿选矿厂和采矿厂有很多，其中不乏一些手续不全的矿厂。

　　报道指出，克什克腾旗环保局公布的《矿山生态环境保护与污染防治技术政策》规定，“禁止在依法划定的自然保护区(核心区、缓冲区)、风景名胜区、森林公园、饮用水水源保护区、重要湖泊周边、文物古迹所在地、地质遗迹保护区、基本农田保护区等区域内采矿。采矿厂应建造专用的尾矿库，并采取措施防止尾矿库的二次环境污染及诱发次生地质灾害，并应该采用防渗、集排水措施，防止尾矿库溢流水污染地表水和地下水。”然而，当地环保监察大队李队长虽然熟知这个尾矿坝长期的存在，却对相关问题避而不谈。

　　榆林万佛洞明代壁画遭涂鸦 管委会办公室空无一人

　　据《华商报》张云飞、郝锦龙报道，位于榆阳区无定河西岸的红云山悬空寺石窟，其中最大石窟万佛洞中壁画遭游人涂鸦，损毁严重。万佛洞石窟四壁及两根四方形石柱，彩绘着神态各异的佛像和构图精美的山水风光，但均遭到游人乱涂乱画，大面积壁画已脱落，面目全非，亟待保护。

　　报道称，红云山悬空寺管理方红云山管理委员会大门紧锁，办公室空无一人。据榆阳区文物管理委员会办公室负责人介绍，1990年，悬空寺被确定为“县文物保护单位”，但一直没有采取任何保护措施。从2002年开始，悬空寺就有了群众保护，雇了当地一名老人照看。该负责人说，景区面临资金困难，保护资金紧张，更遑论修复。而大量游客不自觉，根本不是一个老人能管得过来的。

　　【一周旅游企业舆情关注】

　　东航托运行李多次失窃旅客索赔难 亚航班被洋贼盯牢

　　据西部网报道，旅客高先生8月1日他乘坐东航MU588航班，从美国纽约飞抵上海浦东机场，他从转盘上领取行李后，就直接打车到宾馆。事后才发现行李箱的锁被撬开，价值三四万元的行李丢失。对于高先生的遭遇，东航客服一再强调，其携带行李走出了到达大厅，因此无法赔偿，但可以登记其信息，并尽力帮助寻找行李。但高先生认为，东航的这一回应太过草率。

　　据悉，与高先生同行的两名旅客也遭遇了行李丢失的问题。

　　该报道指出，MU588航班行李被盗已不是个例，自2011年起，已有近10名网友表示，乘坐此航班后有行李被盗。据高先生介绍，警方也表示东航经常出现行李丢失现象。罗顿律师事务所律师伍先明表示，旅客购买机票乘坐航班，航空公司有安全保障运输义务，旅客的行李在航空公司保管期间发生遗失，航空公司当然有责任。由于旅客根本无法取得行李在机场被盗的证据，因此可以要求航空公司出示两地机场监控录像，查找行李丢失原因。不过该律师也表示，旅客走出到达大厅后，确实无法证明失窃到底是否发生在行李运输中，东航不予赔偿也有一定法律依据。

　　洲际部分在京酒店被指冒充五星级 或为押宝政务市场

　　据《北京商报》报道，洲际在京的16家高端酒店品牌，除了9家获政府正式评星外，未评星的酒店也挂着“五星级”标志。

　　报道指出，在洲际酒店集团官网上，“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等酒店介绍都有明显的“五星标志”。但在北京市旅游委公布的《北京星级饭店名单》中，却并无上述酒店的名字。

　　对此，洲际酒店管理集团公关负责人回应称官网上的五星标志是消费者满意度评分标志，并非酒店的星级标志。然而该报道认为，不过在一位酒店经营者看来，对于进入中国市场多年、熟稔中国旅游市场的高端酒店管理集团来说，这种说法未免牵强。

　　一位业内人士表示，洲际集团在官网以非常明显的标志对未评星酒店标注五星，其意欲“钻空子”抢占政务市场的机巧心思也非常明显。

　　驴妈妈1元秒杀活动排斥上海人 暴露资金不足短板

　　据《南方日报》报道，最近携程、同程、驴妈妈等旅游网均推出了“1元门票”促销活动，砸重金争抢移动端市场。不过，驴妈妈在这场价格战中的表现似乎却不够给力。

　　据《北京商报》相关报道，驴妈妈近日针对上海推出的“景点门票1元秒杀”活动，被规定“仅限非沪籍购买”。这样的限制条件也在微博上被网友直指不合理，尽管驴妈妈通过官方对相关条款进行解释，但仍难以得到理解。

　　有业内人士指出，驴妈妈的此次失误暴露了公司的资金短板。据一位景区规划师介绍，在线旅游企业在做“1元景区”活动时，通常是提前包取一部分门票，再以1元的价格卖给消费者，但这需要大笔的资金投入，驴妈妈此举或许是有限制客流、以节省成本之嫌。

　　【一周旅游行业舆情关注】

　　《海棠·秀》停演扎破旅游演出虚火泡沫 行业面临洗牌

　　近日，万达达试水旅游业的首个驻场演出项目《海棠·秀》正式停演的消息成为了舆论关注的焦点。

　　据《北京日报》8月5日报道，这台诞生于2011年9月的原创音乐制作秀，由万达文化集团耗资6000万元打造，邀请了来自7个国家和地区的国际班底参与制作，其演出场地是位于三亚海棠湾滨海大道的万达大剧院，听上去颇有声势。但行业内却传言，这台演出连年巨额亏损，一直靠集团输血才得以维持运营。

　　8月7日，《北京商报》在相关报道中指出，作为产业融合产物，旅游演出被各界寄予厚望，尤其是在“印象系列”大火之后，短时间内各地上马的旅游演出项目不下百个。仅海南一省就有11个旅游驻场演出剧场。海南现有的旅游驻场演出中5家亏损、2家停休业，真正盈利的只有4家。数据统计也显示，去年全国旅游演出票房从上一年的30亿元下降到22.6亿元，当年全国范围内停演的旅游驻场演出就有13台之多。

　　该报道认为，《海棠·秀》的停演让这几年轰轰烈烈的旅游演出虚火泡沫被狠狠扎破。事实上，旅游演出对于产业的意义从某种程度上一直被夸大，从阐释地方文化、吸引游客的一种方式，逐渐演变为地方政绩工程、产业吸金利器，很多省市在没有详细调研论证的情况下就仓促上马旅游演出项目，动辄投入上亿元，看似是地方文化、旅游繁荣的标志，但实际上昂贵的票价、浮夸的内容都让旅游演出变成一次性消费品，游客敬而远之。

　　不过，报道也指出，旅游演出在经过一番虚火后洗牌也不是坏事，淘汰掉游客不喜欢、市场不认可的劣质旅游演出后，还能活下来的自然都是精品。

　　浏阳狮口战地漂流曝伤人事故 漂流业被指年年死人

　　8月6日，中国企业舆情研究院推出了首篇关注旅游业细分行业的舆情指数报告，对漂流行业的安全性问题进行了舆情监测与分析。

　　浏阳狮口战地漂流景区近日曝出安全事故，一游客被弹出橡皮船，导致毁容。这起发生在浏阳狮口战地漂流景区的重大安全事故，再次引发了人们对漂流行业安全问题的关注。据悉，近年来，游客在漂流中丧生，几乎每年都有发生；受伤的更是不计其数。

　　仅仅今年以来，中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)就监测到了6起事故的公开报道，其中两起事故发生于2013年，分别是金秀瑶族自治县忠良乡“天堂谷”漂流事故与江西省宜春市明月山漂流事故，两起事故中均有游客死亡。今年内已出现一起死亡事故，为平果县鸳鸯滩漂流景区游客落水事故。另外，宜昌市兴山朝天吼漂流景区漂流事故、柞水峡谷第一漂景区漂流事故均导致游客重伤。微博上，济源王屋山漂流、彭水阿依河漂流、温州鹿城区江心西园开发有限公司峡谷漂流大型游乐设施均因安全性问题遭到网友点名，江心西园被曝出死亡事故……

　　根据中国企业舆情研究院的分析，除去媒体指出的设施欠缺、监管缺失、行业标准缺失等大问题外。部分景区在客观条件不适宜漂流的情况下依然强行运营、部分景区安全设施、人员配备存缺陷等也是漂流安全事故频发的一大原因。

　　经中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)舆情评价体系测算，2014年以来，漂流行业舆情指数为55分，应对红色预警级别，属于重大危机。盛夏时节正值漂流旺季，加之此前漂流行业安全事故频出，因此媒体及公众对漂流的安全问题有较高的关注。根据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)的观察，传统媒体方面已进入对相关问题的全面反思剖析阶段，造成漂流行业安全隐患的各种因素也都得到了较为透彻的分析，接下来的关注点，或将移向如何整改等问题。从正面宣传的角度上说，各景区在这一时间段可以积极宣传自身在安全方面的整改措施，借以提升景区知名度及游客信赖度。从舆情预警角度上讲，景区则要严把安全关，因为在这种高度关注的舆情环境下，任何事故都可能引发重大的舆情危机。