杭州铁路8月起100%实名制进站

　　“票等人”模式终结，旅行社减少“火车团”

　　□本报记者王枫林

　　自8月1日起，铁路杭州站、杭州东站在进站验证验票口实行100%实名制。

　　消息一出，各大旅行社头疼了不少。旅行社传统组团程序是，先预计一个团能收多少游客，再按人数向火车站预订来回的火车票，之后才接受游客报名。

　　火车站实名制验证验票后，旅行社原先“票等人”的模式终结。

　　于是，有些旅行社干脆放弃了部分火车游线路，或将交通工具改成了飞机。“原来是‘持票等人’参团，现在要等游客报名组成一个团后，再实名购买火车票，后面追加的游客很可能买不到票，这样就可能造成旅游团不能按时出行。按照事先签订好的旅游合同，旅行社还得赔偿客户损失。”杭州一家旅行社相关负责人表示。

　　旅行社“持票等人”模式终结

　　在一家通信公司工作的张女士准备本周末和老公去青岛玩。昨日，她去旅行社选了一款火车游产品，却被工作人员告知，现在报名未必能买到火车票。

　　“火车票不是应该和机票一样，旅行社很早就预订好了啊？怎么现在客人要付款了，却说未必能顺利出行，真扫兴。”张女士嘀咕。

　　工作人员解释，自本月起，杭州火车站进站口执行100%实名制验证验票，旅行社团体旅客也必须严格执行车票实名制。加上现在是暑期旅游旺季，特别是高铁票，十分难买。

　　浙江新世界国旅策划部相关负责人告诉记者，旅行社传统的组团程序是先预订火车票，预计一个团能收多少客人，再按这个人数向火车站订票。而火车票100%实名制之后，旅行社“票等人”的模式就无法运行了。旅行社组团要等游客报名之后才能买票，由主动买票变为被动买票。“不过，现在火车票实行100%实名制也是好事，不仅能有效消灭‘黄牛’，也保障了旅客的出游安全。”

　　部分旅行社减少“火车团”

　　记者通过走访后了解到，新规定实施后，杭州一些中小旅行社的日子“有点不好过了”。

　　“现在旅行社不能提前拿到火车票了，对我们来说，还是比较头疼的。现在大部分游客选择国内线路，基本上是快到出行日期才报名的，能提前一周报名参团的都很少。加之现在铁路暑运繁忙，别说提早三天买票，一些城市提前一周买票也很困难。所以，很迟才报名交钱和提供身份证的游客，我们未必就能买到火车票。”杭州市中国旅行社国内中心相关负责人说。

　　“比如厦门、青岛等滨海城市，在暑期属于热门旅游目的地。杭州去青岛一天就只有两班高铁，所以去青岛的高铁票很紧张，我们打算杭州去青岛线路减少火车团，改乘飞机，但这样一来，产品价格又要上涨了，势必会影响到今年暑期的出游人数。”

　　杭州和众假期旅行社是一家地接社。“火车游产品这几年发展得很不错，尤其是高铁游，颇受游客喜欢。现在实行火车票100%实名制验票，我们暑期接待的游客量肯定会减少。”该旅行社总经理徐俊坦言，“举个例子，我们去年接待西安游客（团队）达1万人次，但今年到目前为止仅接待了去年的五六成，这里面除了散客化加剧的原因外，今年该线路的火车游产品减少也有影响。”

　　“再如，旅行社要订票，得先拿到游客的身份证，并且要反复确认客户信息，操作难度比以前更大了。而且，旅行社先收客人后订票，也未必能买到足量的当班车票。一旦买不到火车票，就意味着游客不能按时出行，这种情况下，旅行社肯定要先承担风险，按照事先签订好的旅游合同赔偿客户损失。”徐俊补充道。

　　杭州旅游集散中心市场部经理张荣华表示，现在旅行社要拿着游客的身份证才能买火车票，旅游旺季的时候票源紧张就有可能买不到票，组团就会受到影响；另一方面，一旦游客不能成行，还得再用游客的身份证办理相关退票手续，给售后也会带来了更高的人力成本。

　　“因此，我们希望在旅游旺季，游客选择火车游产品的时候，最好能提前半个月和旅行社达成意向，这样能保证买到火车票，顺利出行。当然，规定刚刚执行，一下子改变客人的消费习惯也挺难。”张荣华说。