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2019年12月06日 星期五

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游客退团要赔违约金 旅行社撤团却无需赔

  佛山市消委会于去年11月至12月对佛山市的17个旅游景点以及18家旅行社进行了消费调查。羊城晚报记者3月12日获悉,根据调查结果,有部分旅行社的合同属霸王条款,20%的景点存在“园中园”收费现象,有7%的游客对门票价格不满意。

  调查结果

  七成景点无游客投诉站

  据了解,本次对收费景点的消费调查,由四区(除顺德)消委会组织律师、专家、志愿者、媒体记者等人员,以消费者的身份暗中交叉进行。主要调查了祖庙、南风古灶、西樵山、黄飞鸿狮艺武术馆、三水荷花世界、三水温泉度假村、高明盈香生态园、南海影视城等景点。

  调查结果显示,仅有30%的景点设置了游客投诉站点、公示了投诉电话;有20%旅游景点存在“园中园”收费现象。

  同时,调查组还对游客进行了问卷调查,结果显示,有12%的游客对景点内的卫生间分布和卫生情况表示不满意;有7%的游客对景点门票价格不满意。

  景点存在问题

  游客休息桌椅残破

  根据调查结果,部分景点缺少路线指示牌,如三水南丹山,游客的车辆进入南山镇后,根本找不到景区的指示路牌,且景点门口没有公交车站;南国桃园景区外乡村小路较多,指示牌又少,就是使用导航仪也很难准确指引,游客很容易迷路。

  “另外,部分景点设施简陋残旧。如三水南丹山,景区垃圾桶、休息椅子等存在不同程度的残旧或损坏情况,部分供游客休息的桌椅设置在草丛中,无法使用;三水荷花世界的儿童游乐设施破旧;南海影视城的香港、澳门街破旧,没有及时修理。”佛山市消委会消费指导部部长黄玮晶说。

  收费高且无发票

  景区内外有流动商贩缠住游客兜售物品或算命,在景区内消费不提供发票、多收费、乱收费等——这些情况在佛山的景点中也存在。

  调查员发现,南海影视城乘坐电瓶车,不到5分钟车程,就要收取10元,骑马一圈,收费30元,且不提供票据。此外,西樵山景区内的餐馆也有不提供发票的现象。

  旅行社存在问题

  佛山报名贵过广州

  由于调查人员都单独一人参团进行调查,又时逢旅游淡季,因此发现“拼团”现象严重,旅行社服务质量降低、产生价格差异。

  如调查员参加中国国旅(广东佛山)旅行社的“华东塔川秋色摄影创作双飞5天”团,于11月20日就签订12月2日出发的合同,但12月2日接到通知,因人数不够,取消该团,改为12月7日可以出发的“华东黄山千岛湖乌镇双飞5天”团。

  参加佛山康辉旅行社的“柬埔寨吴哥金边、越南胡志明美拖6天”团的调查员发现,在佛山报名比广州报名要多交250元,并且还少了白云机场的接送服务。

  旅行社违约无需赔偿

  “佛山市广之旅旅行社的合同第8条规定,因甲方自身原因,出发前7天以上退团的,应当支付乙方的违约金占旅游费用总额5%。相反,乙方因不成团取消行程,出发前7天以上通知的,应当支付甲方的违约金为0;还有补充约定,刷卡消费,因甲方原因退团、转线、改期,加扣手续费1%。”这也是调查组在调查中发现的情况。

  对此,黄玮晶表示,权利义务明显不对等,很多时候,旅行社的合同并不规范,暗藏陷阱。旅游合同条款多而复杂,导致很多消费者没时间和精力细读,糊里糊涂就签名确认了。但旅行社通常为将责任和风险转嫁消费者,出现很多“补充约定”、“特别约定”。

  此外,调查结果还显示,几乎所有的旅行社都规定,出现单男单女,消费者须补房价;对符合景区门票优惠政策的儿童、老人及其他人士,不退还或不主动退还差价等现象。

  旅店星级存在欺诈

  参加佛山南湖国旅旅行社的“万达国际度假区、激情滑雪、梦时雪乡、雪域长白山、夜幕下的哈尔滨、中央大街、关东古巷双飞六天”团的调查员发现,在雪乡入住“三星标准”的旅店,睡的竟然是5至8人的火炕床。后经了解才发现,所谓的“三星级”不是国家的三星级,而是当地的“三星级”。

  此外,在问卷调查中,有18%的游客对旅行社安排的餐饮给予差评。

  大多数旅行社在吃住标准上也很模糊,虽然合同中明确了游客的吃住标准,但都是所谓的“八菜一汤”、“十菜一汤”、“准三星”、“相当四星”等很模糊的用语,给旅行社留下很大的发挥空间。为了降低成本,旅行社选择用餐地方环境卫生差,菜式单一,口味较差,份量不足,基本上是清“菜”和清“汤”,但又无明显违反约定的把柄。

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