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2021年10月27日 星期三

上海消保委调查房产中介乱象:56%房源与网上不符

  • 发布时间:2016-02-23 16:38:03  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:张少雷

  中国网财经2月23日讯 今日,上海市消保委召集二十家知名房产中介召开新闻通气会,对申城消费者经常使用的网上房产中介交易体察进行通报。体察发现,实地看到的房源中56%与网上宣传的不相符。

  上海市消保委指导部杨青介绍,2015年,上海市消保委与上海社科院历时6个月开展了《上海房产中介消费满意度调查》,调查显示82.4%的消费者接触过房产中介,66.2%的消费者购买过房产中介的服务。房产中介行业与消费者的关联度越来越高。研究显示,虽然与消费者的关联度越来越高,但这项中介服务所暴露出的问题也越来越突出。

  杨青强调,网上微调查显示消费者对房产中介行业的总体满意度很低。52%的消费者对房产中介行业不满意,37%的消费者对房产中介行业总体满意一般,只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

  房产中介的“四大乱象”

  在消费体察中,主要发现四类问题。首先是已售的房源仍在网上挂牌。体察发现,针对挂牌不多久的房源,志愿者联系中介询问情况时,有20%的中介都明确声称房子已被卖掉。 其中有中介说,网上房源基本都是假的,独家房源很少放到网上,网上的都是共用的。

  其次是在售的房源虚标房价。体察发现,当问到价格时,有41%的中介都给出了比网上标的更高的价格。其中有中介说,网上价格都是虚的,标低价就是为了吸引客户。

  第三个问题是网上房源信息不实。杨青指出,现实中实地看到的房源中56%与网上宣传的不相符。 他举例称,有中介在网上介绍房源时展示的是比较精致整洁的室内照片,但实地看到的却是简陋破旧的房屋。有中介介绍房源是3室2厅,但实地看到的是3室1厅外加一个改造过的露台。有中介介绍房源位于小区中心的楼上,但实地看到的是位于小区边上邻近马路一排的楼上。有中介一开始介绍房源对于房东是满五年且唯一的房子,但经再三询问后又改称不是唯一的房子。

  第四个问题是中介门店未悬挂证照信息。其中包括21%的门店未悬挂营业执照,90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

  消费者权益遭侵害后举报投诉比例低

  在现实中,一般消费者遭遇消费问题后,都会向有关部分投诉维权。但上海市消保委指出,在房产中介行业中,消费者遭遇到权益侵害维权的却寥寥无几。

  杨青介绍说,调查显示在遭遇到权益侵害的消费者中,仅有21.6%的消费者选择进行举报、反映和投诉。之所以有近八成的消费者没有举报或投诉,是因为侵权行为由显性转向隐性,消费者举证更加困难。

  而2015年有关房产中介服务的投诉更是增长了不少。数据显示,2015年上海市消保委受理的房产中介服务投诉量创出了新高,同比增长40%,达到794件。由于纠纷中侵权的主观性和隐蔽性,房产中介服务投诉的调解成功率也很低,只有74%,低于整体83%的水平。

  杨青表示,通过这一系列的调查和体察可以发现,目前房产中介更多地是靠构筑信息壁垒来赚钱,这显然是有问题的,房产中介应该是通过提供专业的服务来赚钱。所以我们建议用“互联网+”的思路来改变房产中介交易的方式。

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