近日，中国连锁经营协会联手IBM发布了《零售新营销时代》报告(以下简称报告)。该报告对移动互联时代传统零售商的营销行为进行了探讨，分析了现有零售企业的营销现状及其面临的问题，提出了传统零售企业营销创新之道，即从产品营销向客户营销转变、从大众化营销向精准营销转变，更加注重客户需求和体验。报告同时建议传统零售企业加大技术投入力度，积极采用社交媒体营销、全程营销、跨界营销和大数据营销等手段，提升销售业绩。

　　报告认为，目前，国内零售企业的营销以线下为主，价格是主流，但新营销媒介渐成新宠。调查显示，有62.5%的受访零售企业已经应用新媒体广告(微博、自媒体等)，尽管其宣传的有效性仅位列有效性排名的第5位。同时，零售企业在营销方面存在“3个缺乏”和“1个不足”问题。其中，“3个缺乏”为：缺乏明确营销预算、缺乏详细营销流程及结果评估、缺乏客户关系管理和人才；“1个不足”为IT技术投入不足。

　　报告称，目前，消费者的消费观念和行为已发生明显变化，越来越多的消费者选择线上和移动终端等新的购物方式，体验多渠道购物的便捷。同时，国内零售市场环境也发生了变化，包括市场格局、分销渠道、经营模式和产业链位置等。以零售市场格局为例，目前，线上线下同台竞技已成为常态。阿里巴巴、京东、一号店、当当等一批知名网络零售商及零售服务企业，从购物场景、支付手段、仓储物流、运营及管理思路等对传统零售产生了革命性的冲击和影响。据易观智库监测数据显示，2013年，中国O2O市场整体规模(以线上线下品类重合以及支付、仓储、物流等后台打通部分的销售额为统计目标)达4623亿元，与2012年相比增长69%，行业发展方兴未艾。而移动互联技术的快速发展，也驱使传统零售业必须进行变革。目前，手机网民数量的大规模增长，使零售业走出了跨越式发展路径，而云计算丰富了企业的营销手段，大数据分析则开启了精准营销。

　　《报告》分析，基于传统零售业目前面临的发展问题以及零售环境和消费市场的变化，传统零售企业必须通过变革，走新的市场营销之道。具体表现在两个方面：一要在营销诉求上发生变化，即从产品营销向客户营销转变，从大众化营销向精准营销转变。针对顾客偏好，有针对性地进行一对一的营销，在合适的时间向合适的人提供合适的产品。二要在是营销技术和手段上发生变化，即零售企业应采用社交媒体营销、全程营销、跨界营销和大数据营销等手段，全面提升销售业绩，改善消费者体验。

　　报告同时建议零售企业加大技术投入力度，特别要增强在IT及信息化方面的投入，以改善企业数据的挖掘，优化客户关系管理。同时，应增加新媒体对营销的影响力。调查数据显示，有66%的受访企业开通了官方微博，73%的企业开通了微信。但从粉丝数量上看，微博粉丝数不足5万的企业占比达70%，粉丝10万以上的企业仅占14%。此外，增强跨渠道(界)营销能力。传统营销方式以周边及到店的顾客为目标人群，其影响力也仅限于商圈内顾客。随着顾客消费渠道的转移，双方渐行渐远。如何将游离于实体门店的消费者纳入到自己的零售版图，王府井、天虹、上品折扣等众多零售企业正在尝试走创新之路。最后，利用大数据捕捉消费者特征。传统零售企业普遍存在对消费者了解不深的情况，其中，仅仅整合和汇集储存在不同地方的会员信息、消费信息就是一大挑战，更不用说跨业态的消费者行为分析。在这种情况下，建立全新理念的会员管理系统，成为零售企业实施大数据战略、进行精准营销的必由之路。