宁波车险平均结案周期缩短至18天
- 发布时间：2015-03-18 03:35:53 来源：钱江晚报 责任编辑：胡爱善
近日，2014年宁波车险理赔服务质量评价结果出炉。宁波保监局就服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节的6大类26项指标，对28家财产保险机构2014年车险理赔服务质量进行综合评价。
从评测指标看，宁波保险业经过近三年的车险理赔难综合治理，在整体服务质量、理赔服务时效、理赔建设投入和理赔内部管控等方面均有明显改善。
从测评结果来看，评级等次为A的机构从2013年的6家增至11家，占经营车险机构数的40%；与2013年相比，评级类别提升的机构有12家，下降的机构为5家。
现场查勘及时率从2013年的50%提高至67.86%，案均结案周期从2013年的20天缩短至18天，3000元以下案件结案周期从2013年的16天缩短至14天。
车险理赔查勘人员较2013年增加100人，查勘车辆增加45辆，理赔质量主要管控指标较2013年均有不同程度改善。
从消费者服务评价来看，2014年，服务监督系统共发送发送车险保险服务监督短信173.42万余条，消费者回复短信21.57万条，回复满意率为96.76%。通过保险服务监督网络系统，全年共帮助车险消费者解决了6836个保险理赔具体问题。
