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宁波车险平均结案周期缩短至18天

  • 发布时间:2015-03-18 03:35:53  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:胡爱善

  近日,2014年宁波车险理赔服务质量评价结果出炉。宁波保监局就服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节的6大类26项指标,对28家财产保险机构2014年车险理赔服务质量进行综合评价。

  从评测指标看,宁波保险业经过近三年的车险理赔难综合治理,在整体服务质量、理赔服务时效、理赔建设投入和理赔内部管控等方面均有明显改善。

  从测评结果来看,评级等次为A的机构从2013年的6家增至11家,占经营车险机构数的40%;与2013年相比,评级类别提升的机构有12家,下降的机构为5家。

  现场查勘及时率从2013年的50%提高至67.86%,案均结案周期从2013年的20天缩短至18天,3000元以下案件结案周期从2013年的16天缩短至14天。

  车险理赔查勘人员较2013年增加100人,查勘车辆增加45辆,理赔质量主要管控指标较2013年均有不同程度改善。

  从消费者服务评价来看,2014年,服务监督系统共发送发送车险保险服务监督短信173.42万余条,消费者回复短信21.57万条,回复满意率为96.76%。通过保险服务监督网络系统,全年共帮助车险消费者解决了6836个保险理赔具体问题。

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