“翼支付”用户报料称资金遭盗刷
- 发布时间：2015-04-17 08:39:34 来源：东方网 责任编辑：张明江
(图片来源：资料图)
据近日读者报料称，不少 “翼支付的用户”因使用“翼支付”捆绑了银行卡，导致银行卡资金遭盗刷。翼支付公司相关负责人昨日接受记者采访则表示，目前翼支付风险率不到百万分之一，处于极低水平，一旦用户被证实盗刷，翼支付实行“先行赔付”。
用户：资金被盗取
“个人银行卡无故突然被盗取5001元人民币”，“绑定翼支付的银行卡被盗取750元”“我中行卡被翼支付无故转走1000元，分5笔转出。”另有用户则声称，其翼支付账户为陌生手机号码或QQ号码进行充值。这些是一个名为“翼支付被盗维权”QQ群的成员向记者反映的。该群目前有60多个成员，都自称遭遇到同样的问题：资金从翼支付绑定的银行卡中被盗刷，索赔困难重重。
其中有38名成员在一个电子表格中，将资金失窃的事发时间、地点，受损金额，联系方式等详细罗列。根据这一电子表格，记者看见自称“资金受损”的用户来自全国各地，而“盗刷”金额，则从数百元到5000元不等。
翼支付：可先行赔付
对于该投诉，记者致电翼支付相关负责人，并将受害人资料交于翼支付方面，协助受害者跟进事件。翼支付方面昨日反馈称，这些客户中，只有12个人拨打过客服联系方式，而有部分已经赔付完。另外，该负责人表示，支付工具遭遇资金失窃，对于银行和支付公司都是常见现象，“目前的风险率低于百万分之一，处于极低水平。”该负责人表示，遇到资金失窃、盗刷，翼支付用户可拨打专线客服，有专人协助解答。在提供资料和证件证实后，用户将获得“先行赔付。”
不过，在“翼支付被盗维权”的QQ群中，不少用户向记者表示翼支付的客服人员无法帮助他们。有安徽用户向记者表示，客服三次要求提供的资料都不同，让其无所适从。另有用户则表示申诉后数月仍未能获得理赔。
翼支付公司负责人则向记者表示，很多资金失窃是个人原因造成的，比如有用户将翼支付号码和密码交于亲友使用。在这种情况下如果出现资金损失，则无法获得赔偿。
业内人士表示，所有的第三方支付平台每天都会发生因账户被盗而引发的投诉，原因涉及手机木马、网络诈骗、个人信息泄露等多种情况。
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