中国网财经8月26日讯 “互联网金融•中国峰会2014”今日在北京国际会议中心召开。会上宜信宜人贷总经理方以涵发表了题为“个性化服务是P2P未来发展方向”的演讲。他表示，个性化的服务是对待客户的主旨。

　　他在会上表示，他们对待客户的主旨是提供个性化的服务。提供个性化的服务，首先要进行非常细致的分析和了解，然后进行采访，满足客户不同的需求。事实上，宜信宜人贷的各个业务线都是针对非常特殊的人群，通过多年对客户的了解，使得他们在客户服务商方面，能够打造出一些非常满足客户个性化的需求。他表示，寻找有相应需求的客户，满足客户的用户体验，互联网金融的局势也是个性化服务的趋势。

　　以下为文字实录：

　　方以涵：今年的用户体验比去年好多了，去年的会场里非常的火，不是人火，是气温太火了，今年的气温比较宜人。但是，我们互联网金融不太那么火了。我是宜信人贷总经理方以涵，今天我讲的题目是我们客户的主旨，我刚才学习到了及小见大，服务未来，我今天从小的方面入手，讲的是个性化的服务。

　　我们也看到了这几年互联网发展的非常迅猛，不管是在国际上，还是国内，出现了很多针对细分人群的平台，比如说这里有一个以O2O服务的公司已经获得了A轮的风投，这是一个很小的APP；有一个专门做学生的P2P贷款，而他们开始做有资产的学生。前一段时间有人告诉我说这个平台上市以来，大家猜一下违约率是多少，是零，没有一个客户违约，因为是针对非常小的，但是又是资质非常好的一群人。

　　还有一个专注于军事爱好网购的平台，竟然有超过一千万的用户，另外有一个硅谷的创业公司，是P2P的二手车销售平台，大家说二手车的销售平台很多，中国也有很多，但是他们非常有特色，他们特色在哪呢？你想在这买二手车，你的车必须满足一定的条件，公里数要小于十万公里，交易的次数不能多于两次等等，要求非常多，大家想他们的市场是不是很小的，但是市场证明，他们是针对的非常优质的客户。而基于此，他们还提供了很多的认知等其他方面的服务。因此，他们受到了非常好的关注。

　　另外，我还听说了一些同性恋社区的专门的EMB，专门给同性恋设计的EMB，类似的很多。为什么大家要专注于个性化服务，非常小的领域，这是因为没有互联网的时候，事实上已经有足够的客户量了，那么有了互联网了，在各种不同的地方，不同的时间，寻找到有相应需求的客户，非常适合他们的用户体验，是很重要的。所以，我觉得互联网的局势也是个性化服务的趋势。金融服务也是人的基本需求，像咱们的嘀嘀打车，大众点评，我们的需求也是非常正常的日常需求。但是这里就来分享一下我们在这个方面的个性化的服务和探索。现在的国内的P2P平台已经超过上千家，商业模式来讲，有很多种。比如说针对用户的需求，某个人的，有企业的，有抵押贷款，我们事实上在我们的各个业务线都是针对非常特殊的人群，这些年通过了解，使得我们在客户服务商能够打造出一些非常满足客户个性化的需求。